提质增效 满足群众中医药服务需求
简介
山西省中医药研究院成立于1957年，2005年增挂山西省中医院院牌，2007年增挂北京中医药大学附属山西省中医院院牌。全院占地面积8万余平方米，建筑面积5万余平方米。
经过50余年的发展，先后接收山西省西医离职学习中医班、山西省创作骨科研究所及其附属医院筹备处、山西中医杂志社、山西省药物研究所等单位，逐步发展成为6个县处级建制并存、一套领导班子管理的山西省中医药领域规模最大、水平较高、综合实力最强的集医疗、科研、教学为一体的中医医疗机构。
该院是国务院批准的硕士授予单位；原国家食品药品监督管理局批准的 “国家药品临床研究基地”；国家中医药管理局批准的“三级甲等中医院”和“全国十大重点科研院所”，曾被原山西省卫生厅授予 “全省卫生系统先进单位”、被山西省文明委授予“省级文明单位标兵”、国家文明委授予“全国精神文明建设先进单位”、原国家卫生部授予 “全国卫生系统先进集体”、中国医院协会授予“全国百姓放心示范医院”。
本报记者 王钰钦 文/图
近日，我省通报表扬了中医药系统2018—2020年改善医疗服务先进典型。其中，山西省中医院以提供优质高效中医服务为核心，实施“方便看中医”行动为举措，成效突出，被国家中医药管理局表彰为改善医疗服务示范医院。
记者了解到，山西省中医院是山西省规模最大的集医疗、科研、教学、康复保健及中医产业一体化的三级甲等中医医疗机构。该院坚持以病人为中心，以问题为导向，以解决患者就医中的突出问题为切入点，充分发挥中医药特色优势，积极创新中医服务模式，不断提高中医疗效，以提供优质高效中医服务为核心，努力实现群众“方便看中医”。
发挥中医优势 满足百姓防疫抗疫需求
2020年初疫情发生后，山西省中医院坚决执行中央和省委、省政府的决策部署及疫情防控要求，以满足百姓疫情期间中医药防疫抗疫的需求和提高确诊患者疗效为己任，全员投入疫情防控工作，全局部署、全策应对、全力发挥中医药特色优势，共完成中医药应急专项26项。
研制出益气除瘟颗粒、除湿清肺颗粒、解毒护肺颗粒、葶苈泻肺颗粒、补肺健脾颗粒、益气祛毒颗粒、清肺排毒合剂7种中药制剂，涵盖了新冠肺炎全周期，并全部纳入医保，满足了无特效药及疫苗条件下，群众使用中药防疫抗疫的需求，全周期参与我省新冠肺炎确诊患者的治疗工作，全力保证山西 “感染患者零死亡，医务人员零感染”双零目标的实现。
其间，累计为全省密切接触者、确诊病例、疑似病例、康复期患者、核酸不转阴患者、援鄂队员、湖北部分患者等免费调剂和配送中药汤剂及制剂共计80862人份。全省患者中医药使用率99.2%，经中西医结合治疗，治愈率100%，总体有效率100%。医院被省委、省政府授予“山西省抗击新冠肺炎疫情记大功”和“全国抗击新冠肺炎疫情先进集体”等荣誉称号。
“全日制”专家门诊 便捷优质服务温暖患者
为了让患者得到便捷、优质的中医服务，医院合理安排专家门诊，根据就诊患者病种排序，科学安排各专业出诊医师数量，积极推行专家门诊“全日制”，确保专家门诊诊疗时间、诊疗质量。
同时，加强紧缺专家门诊号的管理，打击杜绝“炒号”“医托”“黄牛”等牟利行为；实行门诊服务窗口和诊室弹性排班，保证医师有足够的诊查时间；认真执行医院无假日医院规定，合理安排好节假日门急诊和住院医疗服务，通过报纸、广播、电视、网络等多种形式，提前向社会公布节假日门诊开放时间，满足患者看中医的需求。
此外，医院还开通了微信公众号、手机APP、网站、电话、自助机、诊间、现场、门诊医生站、住院医生站、住院护士站等15种预约方式，并逐步增加网上预约号源比例。2020年底，门诊预约诊疗率为70%，预约时段已经精准到30分钟以内。
利用互联网技术，对医疗机构内部医疗服务流程进行智慧化改造，实现了诊前自助预约挂号 （手机和自助机等），诊中自助缴费（手机），自助报告查询（手机和自助机），住院病人押金缴纳（手机和自助机），住院和门诊病人费用查询等，让患者在每个诊室前，可一次完成预约、挂号、缴费流程。
美化医院环境 提升群众就医舒适感
为了更好地美化医院环境，提升群众就医舒适感，医院对院内导诊标识指示牌等进行了全面排查整改，让导诊更准确、更清楚，实现群众看病不“迷路”；开展中医医院厕所整洁专项行动，全院54间均有专人负责卫生清洁工作，对于大厅、急诊等人流量大的区域的卫生间，设置专人专岗，保证卫生间干净整洁；普及中医文化与养生保健知识，门诊、住院各病区均根据科室疾病种类印制相关的养生保健知识，向患者及家属讲授及发放。
此外，在门诊大厅设置“一站式服务”中心，可提供医保咨询、挂号、取票、缴费、盖章、方便门诊、便民措施（轮椅、老花镜、水杯、纸笔、针线）等服务。
2017年，医院成立了远程医疗中心。目前，该平台有远程门诊、远程会诊、双向转诊、远程阅片等功能，医院特意安排专家36名、开设16个专业与44家基层医疗机构合作，实现群众不花一分钱的路费，就能享受省级中医专家的诊疗服务，真正做到医疗资源惠民共享。截至目前，共完成远程诊疗806例。
在省卫生健康委和省中医药管理局的大力倡导下，医院组建了10支高水平中医医师团队，目前，共赴基层开展义诊活动85次，义诊患者6900余人；持续推进胃镜大篷车活动。三年来，组织大篷车活动245次，诊疗病人6800余人次；肿瘤科经过前期积极筹备和协作，在山西省中西医结合学会肿瘤医师联盟的基础上，成立了山西中医肿瘤专科联盟，将中医治疗肿瘤的优势技术真正下沉到基层。
随着医院各项措施的推出，让患者亲身感受到了中医医疗服务的明显改善，“来省中医院看中医就是方便”成为了共识，患者的就医满意度不断提高。
山西省中医药研究院成立于1957年，2005年增挂山西省中医院院牌，2007年增挂北京中医药大学附属山西省中医院院牌。全院占地面积8万余平方米，建筑面积5万余平方米。
经过50余年的发展，先后接收山西省西医离职学习中医班、山西省创作骨科研究所及其附属医院筹备处、山西中医杂志社、山西省药物研究所等单位，逐步发展成为6个县处级建制并存、一套领导班子管理的山西省中医药领域规模最大、水平较高、综合实力最强的集医疗、科研、教学为一体的中医医疗机构。
该院是国务院批准的硕士授予单位；原国家食品药品监督管理局批准的 “国家药品临床研究基地”；国家中医药管理局批准的“三级甲等中医院”和“全国十大重点科研院所”，曾被原山西省卫生厅授予 “全省卫生系统先进单位”、被山西省文明委授予“省级文明单位标兵”、国家文明委授予“全国精神文明建设先进单位”、原国家卫生部授予 “全国卫生系统先进集体”、中国医院协会授予“全国百姓放心示范医院”。
本报记者 王钰钦 文/图
近日，我省通报表扬了中医药系统2018—2020年改善医疗服务先进典型。其中，山西省中医院以提供优质高效中医服务为核心，实施“方便看中医”行动为举措，成效突出，被国家中医药管理局表彰为改善医疗服务示范医院。
记者了解到，山西省中医院是山西省规模最大的集医疗、科研、教学、康复保健及中医产业一体化的三级甲等中医医疗机构。该院坚持以病人为中心，以问题为导向，以解决患者就医中的突出问题为切入点，充分发挥中医药特色优势，积极创新中医服务模式，不断提高中医疗效，以提供优质高效中医服务为核心，努力实现群众“方便看中医”。
发挥中医优势 满足百姓防疫抗疫需求
2020年初疫情发生后，山西省中医院坚决执行中央和省委、省政府的决策部署及疫情防控要求，以满足百姓疫情期间中医药防疫抗疫的需求和提高确诊患者疗效为己任，全员投入疫情防控工作，全局部署、全策应对、全力发挥中医药特色优势，共完成中医药应急专项26项。
研制出益气除瘟颗粒、除湿清肺颗粒、解毒护肺颗粒、葶苈泻肺颗粒、补肺健脾颗粒、益气祛毒颗粒、清肺排毒合剂7种中药制剂，涵盖了新冠肺炎全周期，并全部纳入医保，满足了无特效药及疫苗条件下，群众使用中药防疫抗疫的需求，全周期参与我省新冠肺炎确诊患者的治疗工作，全力保证山西 “感染患者零死亡，医务人员零感染”双零目标的实现。
其间，累计为全省密切接触者、确诊病例、疑似病例、康复期患者、核酸不转阴患者、援鄂队员、湖北部分患者等免费调剂和配送中药汤剂及制剂共计80862人份。全省患者中医药使用率99.2%，经中西医结合治疗，治愈率100%，总体有效率100%。医院被省委、省政府授予“山西省抗击新冠肺炎疫情记大功”和“全国抗击新冠肺炎疫情先进集体”等荣誉称号。
“全日制”专家门诊 便捷优质服务温暖患者
为了让患者得到便捷、优质的中医服务，医院合理安排专家门诊，根据就诊患者病种排序，科学安排各专业出诊医师数量，积极推行专家门诊“全日制”，确保专家门诊诊疗时间、诊疗质量。
同时，加强紧缺专家门诊号的管理，打击杜绝“炒号”“医托”“黄牛”等牟利行为；实行门诊服务窗口和诊室弹性排班，保证医师有足够的诊查时间；认真执行医院无假日医院规定，合理安排好节假日门急诊和住院医疗服务，通过报纸、广播、电视、网络等多种形式，提前向社会公布节假日门诊开放时间，满足患者看中医的需求。
此外，医院还开通了微信公众号、手机APP、网站、电话、自助机、诊间、现场、门诊医生站、住院医生站、住院护士站等15种预约方式，并逐步增加网上预约号源比例。2020年底，门诊预约诊疗率为70%，预约时段已经精准到30分钟以内。
利用互联网技术，对医疗机构内部医疗服务流程进行智慧化改造，实现了诊前自助预约挂号 （手机和自助机等），诊中自助缴费（手机），自助报告查询（手机和自助机），住院病人押金缴纳（手机和自助机），住院和门诊病人费用查询等，让患者在每个诊室前，可一次完成预约、挂号、缴费流程。
美化医院环境 提升群众就医舒适感
为了更好地美化医院环境，提升群众就医舒适感，医院对院内导诊标识指示牌等进行了全面排查整改，让导诊更准确、更清楚，实现群众看病不“迷路”；开展中医医院厕所整洁专项行动，全院54间均有专人负责卫生清洁工作，对于大厅、急诊等人流量大的区域的卫生间，设置专人专岗，保证卫生间干净整洁；普及中医文化与养生保健知识，门诊、住院各病区均根据科室疾病种类印制相关的养生保健知识，向患者及家属讲授及发放。
此外，在门诊大厅设置“一站式服务”中心，可提供医保咨询、挂号、取票、缴费、盖章、方便门诊、便民措施（轮椅、老花镜、水杯、纸笔、针线）等服务。
2017年，医院成立了远程医疗中心。目前，该平台有远程门诊、远程会诊、双向转诊、远程阅片等功能，医院特意安排专家36名、开设16个专业与44家基层医疗机构合作，实现群众不花一分钱的路费，就能享受省级中医专家的诊疗服务，真正做到医疗资源惠民共享。截至目前，共完成远程诊疗806例。
在省卫生健康委和省中医药管理局的大力倡导下，医院组建了10支高水平中医医师团队，目前，共赴基层开展义诊活动85次，义诊患者6900余人；持续推进胃镜大篷车活动。三年来，组织大篷车活动245次，诊疗病人6800余人次；肿瘤科经过前期积极筹备和协作，在山西省中西医结合学会肿瘤医师联盟的基础上，成立了山西中医肿瘤专科联盟，将中医治疗肿瘤的优势技术真正下沉到基层。
随着医院各项措施的推出，让患者亲身感受到了中医医疗服务的明显改善，“来省中医院看中医就是方便”成为了共识，患者的就医满意度不断提高。