浅谈新形势下的舆论场企业如何有效开展舆情应对工作

　　随着网络的普及，网络已成为最重要的舆论阵地，逐步形成了舆论最重要的“发源地、集散地”，网络媒体已成为影响社会舆论的中坚力量。过去是人随网走，现在是网随人走，从来没有像今天这样，可以把互联网放在我们的手中，装在我们口袋里，实现24小时随时在线。网络已革命性地重塑了现代社会的舆论生态，对社会生活的冲击力超越了任何一种传统媒体的力量。各级党政机关、企事业单位应加强舆情应对工作力度，提升舆情引导能力，深刻认识网络舆情工作的重要性。
　　一、网络舆论的新形势
　　 舆论平台已形成传播专业化、参与普遍化、多媒共存化、人机绑定化的新业态形势。一是从舆论阵地看，主流传统媒体（人民日报、新华社）的专业传播力、舆论引导能力不断增强，新兴传播平台（抖音、快手）已形成主流舆论阵地，信息定制、分众化模式日趋完善。二是从发声主体看，各阶层网民参与网络评论、互动比例逐步提升，舆论场主阵地话语权分布人群结构逐步平衡化。三是从舆论溯源看，舆情事件“起因”的重要性标准已发生转变，“小事件”“小人物”如果引发“网络共鸣”，也能形成影响广泛的舆情事件。四是从表达方式看，传播手段和形式更加丰富多样，娱乐化、段子手等表达方式更加突出，导致热点事件的持续周期更久。五是从网民心态看，大部分网民能够做到文明上网、理性发声，国家网络监管力度明显加强，但小部分的网民群体心态仍需关注。
　　二、网络舆论场面临的新挑战
　　 因网民数量庞大、信息渠道众多、传播形式复杂、连锁反应突出等因素，网络舆论场给企业健康运转带来前所未有的新挑战。一是从网民数量看，近10亿的网民可以直接在网上制造、传播舆情信息、参与互动，带来海量的碎片化数据源，在微博、微信、抖音等主流网络舆论平台活跃的亿级用户群，每天发送各类信息达百亿条次，导致企业很难在第一时间掌握有效数据信息。二是从信息传播渠道看，网络舆论场已从过去微博的“一手遮天”时代，到之后与微信的“二分天下”，到现在已演变为抖音、今日头条、知乎等新兴平台“百家争鸣”的格局，网民通过综合门户平台、贴吧论坛平台、知识问答平台、资源共享平台、视频直播平台、应用服务等平台，便捷地获取关注的信息源，导致舆情信息多渠道传播，无所遁形。三是从传播形式看，传播形式从最初“文字爆料”，到之后的“有图有真相”，逐步演变为现在图文、音频、视频、表情包都可以引发舆情发酵的新态势，且更多的网民在积极参与舆情事件的评论、传播，导致舆论场形势更为复杂。四是从影响范围看，舆论场“灰犀牛”“黑天鹅”事件频发，舆情热点事件通过各平台网民群体的高频次、大范围的叠加式传播，加之舆情线上线下相互交织、聚集效应、连锁反应等特点，导致舆情更易发酵，对企业造成的影响也更为深远。
　　三、新形势下舆情的研判处置
　　 应对新形势下的舆论场变化，要从舆情机构设置、舆情监看、研判汇报、联动处置、正面回应等几方面入手，确保及时介入舆情、妥善处置舆情。一是要完善舆情工作机构设置，要设立专职舆情机构，负责企业的舆情管控、风险防控工作。同时，按照“属地管理、分级负责”的原则，建立完善“风险预警、科学研判、信息共享、部门协作、妥善应对”的联防联控体系。二是要综合运用 “人工+智能”的舆情监看手段，严格执行7×24小时舆情监测制度，确保舆情监测及时准确、全面覆盖，为及时、有效介入舆情打下坚实基础。三是科学研判舆情，要从舆情的真伪、性质、规律、走势几方面对舆情进行科学研判，并通过专报、日报、周报直至年报，汇报不同阶段舆情的概况、传播规律、发展态势等主要指标，为舆情管控工作提供合理化建议。四是妥善应对舆情危机，以“妥善回应、直面问题、客观守法、适时引导”为原则，同时开展线上调控及线下化解工作。妥善回应要把握好舆论引导的“时度效”，借助媒介关系主动发声，及时廓清，击破谣言，牢牢占据舆论主阵地。线下化解要明晰舆情背后的历史背景、利益纠葛，积极与诉求人沟通，力求通过线下工作彻底消除舆情风险。五是防范舆情风险，要围绕企业各类重大舆情风、热点事件，全面摸排舆情风险，制定有效防范措施，有效防范“灰犀牛”，时刻警惕“黑天鹅”事件。
　　 总之，新形势下的舆论场，企业需要进一步提高认识，只有将舆情工作常抓不懈，才能营造企业的健康稳定运行的舆论环境，维护企业良好的正面形象。