确保税费服务不断档
太原税务打出“非接触式”组合拳
本报记者 李睿
为防控疫情，日前，国家税务总局太原市税务局主动识变、科学应变，第一时间对办税缴费服务做出精准决策安排，暂停尖草坪区办税服务场所现场业务办理，打出“多元智税升级”组合拳，以“推行‘预约+容缺’配套服务，创新热线服务模式，搭建远程帮办平台，建强疑难问题‘快处+兜底’机制”为工作抓手，开启多点“云模式”，确保疫情期间税费服务不断档，为全市纳税人缴费人送上安全高效的安心服务。
其中，该局推行的“预约+容缺”配套服务，对纳税人、缴费人到办税服务厅预约办理涉税事宜提供的相关资料不齐全但不影响实质性审核的，经纳税人缴费人作出书面补正承诺后，可暂缓提交纸质资料，按正常程序为其办理，所容缺资料可邮寄寄送补正。
创新推出的“有呼必应”热线服务新模式，串联基层热线服务资源，充实话务力量，建立互动学习实训机制，提升话务技能，形成服务热线六城区横向共享和市区两级联动，切实疏通热线拥堵，提供集“税费政策咨询、系统操作辅导、业务办理指引”于一体的热线服务，确保服务热线“一号畅联、有呼必应”。
搭建的“并税易联”远程帮办平台，依托集中处理中心税费业务咨询组，组建线上智慧辅导团队，在办税缴费过程中进行线上即时互动，通过智能辅屏的方式，将具体操作步骤、业务流程进行展示，纳税人缴费人对照指引逐步操作，即可轻松办理税费业务，实现征纳“一机双屏、线上互动”。
此外，还通过建强疑难问题“快处+兜底”机制，组建疑难问题处理专班团队，借鉴新时代“枫桥经验”，及时承接纳税诉求，妥善化解矛盾，力保“矛盾不出厅，兜底不缺位”；延伸服务触角，派驻办税场所和税源管理群“纳服专员”，切实做好纳税人缴费人线上线下意见的收集和投诉处理工作。同时，对疑难问题进行梳理，形成“场景化、套餐式”解决方案，实现“集成共治、全市共享”。
为防控疫情，日前，国家税务总局太原市税务局主动识变、科学应变，第一时间对办税缴费服务做出精准决策安排，暂停尖草坪区办税服务场所现场业务办理，打出“多元智税升级”组合拳，以“推行‘预约+容缺’配套服务，创新热线服务模式，搭建远程帮办平台，建强疑难问题‘快处+兜底’机制”为工作抓手，开启多点“云模式”，确保疫情期间税费服务不断档，为全市纳税人缴费人送上安全高效的安心服务。
其中，该局推行的“预约+容缺”配套服务，对纳税人、缴费人到办税服务厅预约办理涉税事宜提供的相关资料不齐全但不影响实质性审核的，经纳税人缴费人作出书面补正承诺后，可暂缓提交纸质资料，按正常程序为其办理，所容缺资料可邮寄寄送补正。
创新推出的“有呼必应”热线服务新模式，串联基层热线服务资源，充实话务力量，建立互动学习实训机制，提升话务技能，形成服务热线六城区横向共享和市区两级联动，切实疏通热线拥堵，提供集“税费政策咨询、系统操作辅导、业务办理指引”于一体的热线服务，确保服务热线“一号畅联、有呼必应”。
搭建的“并税易联”远程帮办平台，依托集中处理中心税费业务咨询组，组建线上智慧辅导团队，在办税缴费过程中进行线上即时互动，通过智能辅屏的方式，将具体操作步骤、业务流程进行展示，纳税人缴费人对照指引逐步操作，即可轻松办理税费业务，实现征纳“一机双屏、线上互动”。
此外，还通过建强疑难问题“快处+兜底”机制，组建疑难问题处理专班团队，借鉴新时代“枫桥经验”，及时承接纳税诉求，妥善化解矛盾，力保“矛盾不出厅，兜底不缺位”；延伸服务触角，派驻办税场所和税源管理群“纳服专员”，切实做好纳税人缴费人线上线下意见的收集和投诉处理工作。同时，对疑难问题进行梳理，形成“场景化、套餐式”解决方案，实现“集成共治、全市共享”。