阳泉发布2021年消费投诉十大热点
本报记者 孟存田
3月11日，阳泉市发布2021年阳泉市消费投诉十大热点。全市各级12315机构共受理消费者咨询投诉举报21386件。其中，咨询15359件，占受理总量的72%；投诉5247件，占受理总量的24%；举报780件，占受理总量的4%。投诉案件中，为消费者挽回经济损失223.76万元。2021年全市消费投诉呈现十大热点。
预付式消费类 全年共计受理1197件，占受理总量的22.8%。主要投诉问题：涉及健身卡、餐饮卡、洗浴卡等多个服务领域，表现在为消费者办卡后商家更换老板，充值卡遗失不补，限制消费者权益。
餐饮服务类 全年共计受理531件，占受理总量的10.1%。主要投诉问题：服务态度差、饭菜有异物、收费不合理等。主要投诉对象仍是一些中小型餐饮商户。
美容、美发服务类 全年共计受理434件，占受理总量的8.3%。主要投诉问题：商家经常通过“免费体验”的招数来吸引消费者，高价推销美容产品或美容服务项目等。
服装、鞋帽类 全年共计受理425件，占受理总量的8.1%。主要投诉问题：服装鞋帽类质次价高、做工粗糙、脱线、掉色等。
交通工具类 全年共计受理394件，占受理总量的7.5%。主要投诉问题：在购买汽车过程中存在不合理格式条款；汽车质量问题等。
家居用品类 全年共计受理334件，占受理总量的6.4%。主要投诉问题：商家涉嫌存在夸大商品功能；商家因疫情原因未按约定供货等。
超市消费服务类 全年共计受理329件，占受理总量的6.3%。主要投诉问题：销售腐败变质的冷冻食品、销售超过保质期的食品，优惠活动与超市宣传承诺不符等。
珠宝首饰类 全年共计受理174件，占受理总量的3.3%。主要投诉问题：以假充真、以次充好、虚标等级含量等。
健身服务类 全年共计受理83件，占受理总量的1.6%。主要投诉问题：健身机构办卡容易退卡难，设置“霸王条款”减免商家责任等。
校外教育培训服务类 全年共计受理77件，占受理总量的1.5%。主要投诉问题：“双减”政策下，非法办学机构被查处，培训机构没有及时退还费用等。
3月11日，阳泉市发布2021年阳泉市消费投诉十大热点。全市各级12315机构共受理消费者咨询投诉举报21386件。其中，咨询15359件，占受理总量的72%；投诉5247件，占受理总量的24%；举报780件，占受理总量的4%。投诉案件中，为消费者挽回经济损失223.76万元。2021年全市消费投诉呈现十大热点。
预付式消费类 全年共计受理1197件，占受理总量的22.8%。主要投诉问题：涉及健身卡、餐饮卡、洗浴卡等多个服务领域，表现在为消费者办卡后商家更换老板，充值卡遗失不补，限制消费者权益。
餐饮服务类 全年共计受理531件，占受理总量的10.1%。主要投诉问题：服务态度差、饭菜有异物、收费不合理等。主要投诉对象仍是一些中小型餐饮商户。
美容、美发服务类 全年共计受理434件，占受理总量的8.3%。主要投诉问题：商家经常通过“免费体验”的招数来吸引消费者，高价推销美容产品或美容服务项目等。
服装、鞋帽类 全年共计受理425件，占受理总量的8.1%。主要投诉问题：服装鞋帽类质次价高、做工粗糙、脱线、掉色等。
交通工具类 全年共计受理394件，占受理总量的7.5%。主要投诉问题：在购买汽车过程中存在不合理格式条款；汽车质量问题等。
家居用品类 全年共计受理334件，占受理总量的6.4%。主要投诉问题：商家涉嫌存在夸大商品功能；商家因疫情原因未按约定供货等。
超市消费服务类 全年共计受理329件，占受理总量的6.3%。主要投诉问题：销售腐败变质的冷冻食品、销售超过保质期的食品，优惠活动与超市宣传承诺不符等。
珠宝首饰类 全年共计受理174件，占受理总量的3.3%。主要投诉问题：以假充真、以次充好、虚标等级含量等。
健身服务类 全年共计受理83件，占受理总量的1.6%。主要投诉问题：健身机构办卡容易退卡难，设置“霸王条款”减免商家责任等。
校外教育培训服务类 全年共计受理77件，占受理总量的1.5%。主要投诉问题：“双减”政策下，非法办学机构被查处，培训机构没有及时退还费用等。