“办不成事”窗口让服务“双向奔赴”
本报记者 陈彤
“这个窗口还真是‘口’如其名，原本没办成的事情，在这里反映后，很快就办完了。”3月24日，市民张女士对太原市晋源区政务服务中心新开的窗口赞不绝口。这个窗口，是该中心专设的优化营商环境线下“诉求协调部”——“办不成事”反映窗口，实现了大厅业务办理的软件升级，有效破除了基层为民服务的“中梗阻”。
记者了解到，“办不成事”反映窗口聚焦转型发展新时期办事企业群众面临的新问题，重点受理：企业群众等各类主体在线上或线下提交申请材料后，未能实现成功受理、成功审批的事项；企业群众多次到区政务服务中心仍未能办成的政务服务事项等需求事项，通过政策服务与群众需求的“双向奔赴”，着力破除体制机制障碍、疏通痛点难点堵点，全面提升市场主体的办事体验度和满意度。
晋源区政务服务中心坚持 “反映事项100%及时响应，可办事项100%按时办结，办结事项100%评价满意”原则，做到无特殊原因“负责人30分钟内赶到，一般问题现场解决，疑难问题3日内办结”。同时，针对现场未办结事项启动责任窗口“帮代办”、受理人员“跟踪办”诉求响应机制，通过与12345政府服务热线互补呼应，确保企业群众反映的问题件件有着落，事事有回音，真正让“办不成事”反映窗口成为干群交流的“新纽带”。
此外，为倒逼广大基层工作人员转作风、办实事、解难题，争取在服务业提质增效攻坚战中取得更大成效，对“办不成事”反映窗口统一实行“受理—研判—交办—办结—评价—总结—归档”全流程闭环管理，对所有企业群众反映的“办不成事”事项进行台账登记、汇总分析，做到对同类问题“举一反三”，及时改进优化、避免重复出现，将“差评”问题作为优化办事流程、动态调整办事指南的重要参考依据，持续将“问题清单”转变为企业群众点赞的“满意清单”。
“这个窗口还真是‘口’如其名，原本没办成的事情，在这里反映后，很快就办完了。”3月24日，市民张女士对太原市晋源区政务服务中心新开的窗口赞不绝口。这个窗口，是该中心专设的优化营商环境线下“诉求协调部”——“办不成事”反映窗口，实现了大厅业务办理的软件升级，有效破除了基层为民服务的“中梗阻”。
记者了解到，“办不成事”反映窗口聚焦转型发展新时期办事企业群众面临的新问题，重点受理：企业群众等各类主体在线上或线下提交申请材料后，未能实现成功受理、成功审批的事项；企业群众多次到区政务服务中心仍未能办成的政务服务事项等需求事项，通过政策服务与群众需求的“双向奔赴”，着力破除体制机制障碍、疏通痛点难点堵点，全面提升市场主体的办事体验度和满意度。
晋源区政务服务中心坚持 “反映事项100%及时响应，可办事项100%按时办结，办结事项100%评价满意”原则，做到无特殊原因“负责人30分钟内赶到，一般问题现场解决，疑难问题3日内办结”。同时，针对现场未办结事项启动责任窗口“帮代办”、受理人员“跟踪办”诉求响应机制，通过与12345政府服务热线互补呼应，确保企业群众反映的问题件件有着落，事事有回音，真正让“办不成事”反映窗口成为干群交流的“新纽带”。
此外，为倒逼广大基层工作人员转作风、办实事、解难题，争取在服务业提质增效攻坚战中取得更大成效，对“办不成事”反映窗口统一实行“受理—研判—交办—办结—评价—总结—归档”全流程闭环管理，对所有企业群众反映的“办不成事”事项进行台账登记、汇总分析，做到对同类问题“举一反三”，及时改进优化、避免重复出现，将“差评”问题作为优化办事流程、动态调整办事指南的重要参考依据，持续将“问题清单”转变为企业群众点赞的“满意清单”。