新绛政务服务热线助力疫情防控

　　本报记者 李云霞 通讯员 郭静
　　
　　 疫情防控歼灭战打响以来，一条条有关疫情防控的热线电话打进新绛县12345政务服务热线指挥中心，全体工作人员以疫情为命令、以防控为己任，日夜坚守，耐心疏解群众的焦虑情绪，倾听民声、转达民意，及时解决群众心头的急事难事，为政府沟通联系群众架起强有力的“连心桥”，助力服务疫情防控大局。
　　 一直以来，新绛县坚持“群众利益无小事”的工作原则，听民声、解民忧、办实事，以“12345”热线诉求热点为抓手，强化综合协调、督查督办能力，对每一个工单实行精细化管理，从源头上解决群众最关心、最直接、最现实的诉求问题，全面提高为人民服务的能力和水平。
　　 截至3月中旬，新绛县12345政务服务热线共承办转办件457件，限时办结率达100%，实现了“零逾期”，确保群众反映的热点、难点问题能及时高效得到解决。