大同南站客运员刘嘉慧
“微笑服务”传递“高度数”温暖
青春微记录：
刘嘉慧 女，1989年出生，中共党员，中铁太原局集团公司大同南站客运员。作为“魏都畅行”“嘉慧馨旅”两大服务品牌的创始人，她始终坚持诚信立身、爱心服务，想旅客所想、急旅客所急，把 “八心八满意”的服务理念传递给每一名旅客，先后荣获 “山西好人”、“三八”红旗手、优秀共产党员、先进个人等称号。
本报记者 张丽
“别担心，有什么问题，我们来帮您解决……”这样斩钉截铁的回答，刘嘉慧每天要重复数遍。
刘嘉慧是中铁太原局集团公司大同南站的一名客运员，也是该站“嘉慧馨旅”服务品牌的创始人。每当遇到列车晚点和旅客情绪不好时，她总能耐心地为旅客答疑释惑、解决困难；无论遇到什么情况，她都用真诚和微笑面对旅客，用心服务，成为旅客的贴心人。
独创“八心八满意”服务法
前不久，正在大同南站大厅巡视的刘嘉慧看到一位背着斜挎包的老人神情焦虑地站在进站口处，她立刻上前询问情况。老人姓王，准备乘坐当日D1116次列车前往北京，虽然出发前反复练习了“双码”的出示流程，但由于年事已高，加上对智能手机操作不熟练，到车站后怎么也找不到自己的 “双码”。眼看着离发车时间越来越近，老人焦急万分。
见此情形，刘嘉慧耐心安抚好老人的情绪，协助查验了老人的“双码”和车票信息。看到老人行动不便，她又拿起老人的行李，陪他完成二次安检、北京健康宝申请、48小时内核酸检测报告查验等一系列流程，并将老人一路搀扶到列车上，叮嘱列车长帮忙重点照顾。直到老人乘坐的列车远去，她才放心地返回岗位。
李先生是一名视力障碍患者，每次到大同南站，他都会提前预约“嘉慧馨旅”的重点服务。作为常旅客、“老熟人”，“嘉慧馨旅”不仅在购票、引导等方面给予他帮助，还将服务延伸至站外，将他送至公交候车区，让他感受“高度数”的温暖。
像这样的事情每天都会发生很多。刘嘉慧服务过做完手术的病人，接触过传染病患者，护送过急性阑尾炎的患者，照顾过先天畸形的婴儿，抢救过突发癫痫的老人，服务过独自出行临产的孕妇……面对苦累和危险，她考虑的问题始终只有一个，那就是“如何服务好旅客”。
“客运服务工作看似简单，实则是一件复杂的事与工程，我们虽然每天忙忙碌碌，累些不算什么，但面对各种各样的旅客，如何有针对性做好服务工作，这是个难题，也是我们值得深思和必须解决的课题。”她说。
于是，她找来众多的服务明星先进经验认真对照学习，从中吸取好的做法与经验，终于独创出一套“八心八满意”服务法，并在全站推广。
“微笑服务”融化在细节中
刘嘉慧说，在大同南站每天匆匆而过的旅客中，有些是因为健康原因经常往来大同和北京的。
“张叔叔和孙阿姨每次都是从怀仁到大同，然后再坐高铁去北京看病或复查。两位老人身体不好，出门在外特别需要帮助。”幸运的是，两位老人第一次到大同南站就遇到了刘嘉慧。细心的她不仅第一时间推着轮椅帮助老人换乘列车，还把老人的信息专门登记在册。
全程微笑服务的刘嘉慧获得了老人的信任。“前段时间孙阿姨第四次去北京，提前和我微信联系。我安排好这边的事儿，又拜托高铁列车员到北京后出站时帮一下孙阿姨。”刘嘉慧和她的伙伴们早已把“微笑服务”融化在服务的细节中。
“我觉得微笑特别有力量。”采访中，刘嘉慧说起了候车大厅那架钢琴背后的故事。
一天，急着上车的旅客杨先生把一份重要合同遗失在大同南站候车大厅，刘嘉慧和伙伴们发现后，想尽办法联系到他，及时归还合同，杨先生感激地连声赞叹。不久后，杨先生的母亲到大同南站坐车，却因忘戴口罩无法进站，身在外地的杨先生通过联系“嘉慧馨旅”服务站，很快解决了这一难题。后来，杨先生特意为大同南站捐赠了一架钢琴。
“两次接受‘嘉慧馨旅’的服务都是通过电话沟通的，虽未曾谋面，但从电话里能感受到她们的笑容。”杨先生说，捐赠这架钢琴，就是希望通过音乐传递这份来自“微笑”的美好。
2020年12月，刘嘉慧被省文明委评为“山西好人”。
服务台成“打卡”地
如今，位于大同南站进站口的“嘉慧馨旅”服务台，成为帮助旅客解决困难的“打卡”之地。
“嘉慧馨旅”服务台以服务重点旅客为主要内容，通过在进站口设立服务台，将温馨服务“关口”前移，第一时间发现并帮扶旅客。
针对重点旅客、常旅客的需求，刘嘉慧为他们建档建册，将处置流程、需要注意的细节以及旅客反馈信息记录其中，成为客运服务提质的一本“秘籍”。
提前了解工作难点，做好站车服务无缝对接，做好旅客服务方方面面，大同南站的客运服务岗位上，每一名客运员都在尽其所能地做好自己的本职工作，她们找差距、想办法，尽心尽力为旅客服务，让阵阵暖流在车站涌动。
在大同南站，温暖的服务、便利的举措和有力的运输组织，都让旅客的出行之路井然有序、平安温馨，一幕幕温情的故事每天在车站上演，组成了这里的“温暖故事汇”。
刘嘉慧 女，1989年出生，中共党员，中铁太原局集团公司大同南站客运员。作为“魏都畅行”“嘉慧馨旅”两大服务品牌的创始人，她始终坚持诚信立身、爱心服务，想旅客所想、急旅客所急，把 “八心八满意”的服务理念传递给每一名旅客，先后荣获 “山西好人”、“三八”红旗手、优秀共产党员、先进个人等称号。
本报记者 张丽
“别担心，有什么问题，我们来帮您解决……”这样斩钉截铁的回答，刘嘉慧每天要重复数遍。
刘嘉慧是中铁太原局集团公司大同南站的一名客运员，也是该站“嘉慧馨旅”服务品牌的创始人。每当遇到列车晚点和旅客情绪不好时，她总能耐心地为旅客答疑释惑、解决困难；无论遇到什么情况，她都用真诚和微笑面对旅客，用心服务，成为旅客的贴心人。
独创“八心八满意”服务法
前不久，正在大同南站大厅巡视的刘嘉慧看到一位背着斜挎包的老人神情焦虑地站在进站口处，她立刻上前询问情况。老人姓王，准备乘坐当日D1116次列车前往北京，虽然出发前反复练习了“双码”的出示流程，但由于年事已高，加上对智能手机操作不熟练，到车站后怎么也找不到自己的 “双码”。眼看着离发车时间越来越近，老人焦急万分。
见此情形，刘嘉慧耐心安抚好老人的情绪，协助查验了老人的“双码”和车票信息。看到老人行动不便，她又拿起老人的行李，陪他完成二次安检、北京健康宝申请、48小时内核酸检测报告查验等一系列流程，并将老人一路搀扶到列车上，叮嘱列车长帮忙重点照顾。直到老人乘坐的列车远去，她才放心地返回岗位。
李先生是一名视力障碍患者，每次到大同南站，他都会提前预约“嘉慧馨旅”的重点服务。作为常旅客、“老熟人”，“嘉慧馨旅”不仅在购票、引导等方面给予他帮助，还将服务延伸至站外，将他送至公交候车区，让他感受“高度数”的温暖。
像这样的事情每天都会发生很多。刘嘉慧服务过做完手术的病人，接触过传染病患者，护送过急性阑尾炎的患者，照顾过先天畸形的婴儿，抢救过突发癫痫的老人，服务过独自出行临产的孕妇……面对苦累和危险，她考虑的问题始终只有一个，那就是“如何服务好旅客”。
“客运服务工作看似简单，实则是一件复杂的事与工程，我们虽然每天忙忙碌碌，累些不算什么，但面对各种各样的旅客，如何有针对性做好服务工作，这是个难题，也是我们值得深思和必须解决的课题。”她说。
于是，她找来众多的服务明星先进经验认真对照学习，从中吸取好的做法与经验，终于独创出一套“八心八满意”服务法，并在全站推广。
“微笑服务”融化在细节中
刘嘉慧说，在大同南站每天匆匆而过的旅客中，有些是因为健康原因经常往来大同和北京的。
“张叔叔和孙阿姨每次都是从怀仁到大同，然后再坐高铁去北京看病或复查。两位老人身体不好，出门在外特别需要帮助。”幸运的是，两位老人第一次到大同南站就遇到了刘嘉慧。细心的她不仅第一时间推着轮椅帮助老人换乘列车，还把老人的信息专门登记在册。
全程微笑服务的刘嘉慧获得了老人的信任。“前段时间孙阿姨第四次去北京，提前和我微信联系。我安排好这边的事儿，又拜托高铁列车员到北京后出站时帮一下孙阿姨。”刘嘉慧和她的伙伴们早已把“微笑服务”融化在服务的细节中。
“我觉得微笑特别有力量。”采访中，刘嘉慧说起了候车大厅那架钢琴背后的故事。
一天，急着上车的旅客杨先生把一份重要合同遗失在大同南站候车大厅，刘嘉慧和伙伴们发现后，想尽办法联系到他，及时归还合同，杨先生感激地连声赞叹。不久后，杨先生的母亲到大同南站坐车，却因忘戴口罩无法进站，身在外地的杨先生通过联系“嘉慧馨旅”服务站，很快解决了这一难题。后来，杨先生特意为大同南站捐赠了一架钢琴。
“两次接受‘嘉慧馨旅’的服务都是通过电话沟通的，虽未曾谋面，但从电话里能感受到她们的笑容。”杨先生说，捐赠这架钢琴，就是希望通过音乐传递这份来自“微笑”的美好。
2020年12月，刘嘉慧被省文明委评为“山西好人”。
服务台成“打卡”地
如今，位于大同南站进站口的“嘉慧馨旅”服务台，成为帮助旅客解决困难的“打卡”之地。
“嘉慧馨旅”服务台以服务重点旅客为主要内容，通过在进站口设立服务台，将温馨服务“关口”前移，第一时间发现并帮扶旅客。
针对重点旅客、常旅客的需求，刘嘉慧为他们建档建册，将处置流程、需要注意的细节以及旅客反馈信息记录其中，成为客运服务提质的一本“秘籍”。
提前了解工作难点，做好站车服务无缝对接，做好旅客服务方方面面，大同南站的客运服务岗位上，每一名客运员都在尽其所能地做好自己的本职工作，她们找差距、想办法，尽心尽力为旅客服务，让阵阵暖流在车站涌动。
在大同南站，温暖的服务、便利的举措和有力的运输组织，都让旅客的出行之路井然有序、平安温馨，一幕幕温情的故事每天在车站上演，组成了这里的“温暖故事汇”。