延伸网格化服务触角用心用情办电力实事
本报记者 李睿 通讯员 田晓君
8月11日，国网太原供电公司客服中心“亮青春”青年志愿者服务队来到太原市万柏林区下元街道纺织苑西社区，开展每周一次的网格化爱心电力延伸志愿服务活动。活动中，青年志愿者帮助社区网格员解决居民服务诉求，服务居民现场办理用电业务，并做好电力政策宣传。
作为全省电力服务网格化先行先试的示范建设点，下元营业站把供电窗口前移至社区，通过两年的不断实践，与纺织苑西社区网格进行联动，实现了供电服务与社区服务的双赢，取得了“1+1＞2”的效果。
用心用情办实事优服务
“老百姓的事就是我们的事。”这是每一名志愿者的心声。结合社区网格员民生服务、困难群众、社会稳定“三本台账”，青年志愿者服务队建立差异化爱心服务台账，结合百姓需要提供有针对性的服务。
为困难群众把好电量关，当用电量波动超过10%时，志愿者会主动上门查找原因，帮助节省电费；定期上门服务，帮助孤寡老人检查家中用电线路、开关、插座安全隐患，现开展爱心电力延伸服务90余次。
为了帮助电力客户缩短办电环节、降低供电成本，志愿者与社区联动共建，实现信息共享，有效提升客户侧用电需求的响应速度。
为了实现“简单业务一次都不跑、复杂业务最多跑一次”的目标，针对办电资料不完善的客户，志愿者主动上门服务，实现“客户不跑我来跑”。同时，按照服务调度要求，实时全流程监控每一张业扩工单，实现“马上上线、马上办”，最大程度提高办电效率。
尽心尽力保供电
对供电公司来说，“不停电就是最好的服务”。在日常工作中，建立重点供电设备巡视计划，对老旧小区居民的开关线路进行电力延伸服务，联合社区开展涉电火灾隐患专项排查整治。同时，通过配备带电作业车、UPS不间断电源、发电机等设备，强化停电应急处置能力和不停电作业技能，扛起电力保供责任，让老百姓安安心心用电，实现客户“少停电、不停电”。
今年5月，纺织苑西社区网格员发现一处架空线路冒出火花，同电力网格员联动后，及时调配抢修队伍使用带电作业车进行不停电作业。在不影响居民生活用电的情况下，完成并钩线卡更换，及时消除了用电隐患，保证3栋楼180余户居民不间断用电。
与纺织苑西社区网格化共建，是志愿者开展电力服务的一个缩影。国网太原供电公司客服中心将牢记初心使命，坚持以客户为中心，以“设备主人，服务主体”为根本，深入推进网格化电力延伸服务，持续提升客户用电满意度和幸福感。
8月11日，国网太原供电公司客服中心“亮青春”青年志愿者服务队来到太原市万柏林区下元街道纺织苑西社区，开展每周一次的网格化爱心电力延伸志愿服务活动。活动中，青年志愿者帮助社区网格员解决居民服务诉求，服务居民现场办理用电业务，并做好电力政策宣传。
作为全省电力服务网格化先行先试的示范建设点，下元营业站把供电窗口前移至社区，通过两年的不断实践，与纺织苑西社区网格进行联动，实现了供电服务与社区服务的双赢，取得了“1+1＞2”的效果。
用心用情办实事优服务
“老百姓的事就是我们的事。”这是每一名志愿者的心声。结合社区网格员民生服务、困难群众、社会稳定“三本台账”，青年志愿者服务队建立差异化爱心服务台账，结合百姓需要提供有针对性的服务。
为困难群众把好电量关，当用电量波动超过10%时，志愿者会主动上门查找原因，帮助节省电费；定期上门服务，帮助孤寡老人检查家中用电线路、开关、插座安全隐患，现开展爱心电力延伸服务90余次。
为了帮助电力客户缩短办电环节、降低供电成本，志愿者与社区联动共建，实现信息共享，有效提升客户侧用电需求的响应速度。
为了实现“简单业务一次都不跑、复杂业务最多跑一次”的目标，针对办电资料不完善的客户，志愿者主动上门服务，实现“客户不跑我来跑”。同时，按照服务调度要求，实时全流程监控每一张业扩工单，实现“马上上线、马上办”，最大程度提高办电效率。
尽心尽力保供电
对供电公司来说，“不停电就是最好的服务”。在日常工作中，建立重点供电设备巡视计划，对老旧小区居民的开关线路进行电力延伸服务，联合社区开展涉电火灾隐患专项排查整治。同时，通过配备带电作业车、UPS不间断电源、发电机等设备，强化停电应急处置能力和不停电作业技能，扛起电力保供责任，让老百姓安安心心用电，实现客户“少停电、不停电”。
今年5月，纺织苑西社区网格员发现一处架空线路冒出火花，同电力网格员联动后，及时调配抢修队伍使用带电作业车进行不停电作业。在不影响居民生活用电的情况下，完成并钩线卡更换，及时消除了用电隐患，保证3栋楼180余户居民不间断用电。
与纺织苑西社区网格化共建，是志愿者开展电力服务的一个缩影。国网太原供电公司客服中心将牢记初心使命，坚持以客户为中心，以“设备主人，服务主体”为根本，深入推进网格化电力延伸服务，持续提升客户用电满意度和幸福感。