国家税务总局阳城县税务局
纳税服务“有温度”青春闪耀正当时
本报记者 李茹霞 通讯员 张钰森 连许强
从导税咨询到网上申报，从办税窗口到后台服务，从延时服务到预约办理……到处都闪耀着“税务蓝”的光芒。在国家税务总局阳城县税务局办税服务厅，有这样一群英姿飒爽的青年，正在用自己的行动展现青春激情、诠释无悔担当。
业务过硬做便民办税的“热心人”
“翔哥，这个怎么处理啊？”“这个再问问翔哥吧！”……走进阳城县政务服务中心办税窗口，你总能看到一个“跑着步”办理业务、“弯着腰”尽心辅导的身影，他就是办税服务大厅“业务大咖”——燕翔。六年来，从“翔子”到“翔哥”，变的是称呼，不变的是从税初心。六年时间，他从意气风发到人到中年，退后的是发际线，高涨的是服务情。当初的 “小嫩草”，如今已成为办税服务厅的“顶梁柱”。
近期，晋城市国昱房地产开发有限公司在完成纳税评估后，进行税款缴纳时，由于税款种类多、时间长、计算复杂，无法及时办结，特向税务部门打来求助电话。刚结束在卡口24小时防疫执勤的燕翔，接到这项“求助”后，便带领同事们加班加点比对数据，赶在凌晨十二点前的几分钟将税款和滞纳金成功缴纳入库，令纳税人动容。
“我来了几次，发现这小伙子眼根子软，见不得我们这些年纪大的人跑来跑去，能帮助解决的问题，都帮助解决。有次下班，他都换好衣服了，我和老婆子才过来，他又打开电脑给我们加班解决问题。”阳城县崇尚信息服务部的老会计李郭崇这样说。在同事眼中，燕翔是业务过硬、答疑解难的“好大哥”；在纳税人眼中，他是一位服务热情、设身处地为百姓着想的“棒小伙”。
远程帮办做助企纾解的“暖心人”
“您好！这里是集中处理中心，请问有什么可以帮您……”“集中处理中心！收到请回复……”电话机、对讲机一波未平，一波又起。作为该局集中处理中心的工作人员，刘露露夹着电话，一边回应对讲机，一边帮助纳税人已成为常态。说不辛苦是假的，有时甚至喝一口水上一个厕所的工夫都没有，但是全流程的动态跟踪、实时指导，换来的是纳税人的满意和放心。
前段时间，驻阳企业甘肃省安装建设集团有限公司财务会计曹先生在办理外经证预缴税款事项时，由于无法使用对公账户，加之受到疫情影响不能到办税大厅进行办理，导致税款迟迟未能缴纳。抱着试一试的态度，该企业的会计人员向阳城县税务局集中处理中心进行咨询。了解到这一情况后，刘露露第一时间向上级部门汇报，并及时联系收入核算、纳税服务、税政等部门，集中进行解决。经多方协调，该局采取将税款打入中国人民银行阳城县支行设立的代缴库税款专户方式完成缴款。随后，刘露露采取“远程帮办”的形式，协助纳税人开具了税收缴款书，并及时将相关票据进行邮寄。事后，该企业还专门发来短信一再表示感谢。
自集中处理中心成立以来，针对以往电子税务局推送业务办理不及时、电话业务量大占线等问题，采取了一系列行之有效的举措，不断健全纳税人诉求响应机制，不断完善“内部流转、集中处理、问办一体、远程办结”的服务格局，在经验学习和不断探索中切实提升了办税质效。
温情导税做助老服务的“知心人”
改革无休止，服务无止境。当前税务系统不断推行数字化改革，构建数字化体系，推进智慧平台的建设，但是服务有温情，阳城税务部门工作人员从未忘记那些“走得慢的人”。前些天，阳城县山寨小杂粮加工有限公司遇到了难题，在注销企业时发现存在许多逾期未申报项目，这可难坏了该企业负责人靳红军。当他来到办税服务厅时，导税员常诚诚热情地接待了他。
“您好，是不是找不到报表申报的位置呀，是不是不知道点哪个模块？”“对对，就是这，等我记一下啊！”
由于该企业负责人上了年纪，且行动不便，无法正常操作。当了解到这一情况后，常诚诚不断穿梭于自助服务区和办税窗口之间，一笔一笔帮着老靳理清账目，处理未申报项目。“多亏了你啊，姑娘！我也在不断学习咱的电子税务局操作，但好多还是不太会。哎！年纪大了，学啥都慢。”办理完成后，老靳感慨地讲道。
当前，纳税人通过电子税务局“注销前置事项办理套餐”模块办理清税报备、报表申报后，立马可以通过“注销税务登记”申请即办注销，办理流程更加便捷。但是，阳城税务部门从未忽视“温情服务”，通过敬老服务专窗、绿色通道等，秉持“线上与线下服务并重，智慧与传统服务并行”的理念，全力以赴为纳税人办好事、办实事，让纳税服务更有温度。
纳税服务没有休止符，更无终点站。阳城税务部门将坚持以纳税人缴费人为中心，以精神文明创建为抓手，争创“一星级全国青年文明号”，落实落细新的组合式税费支持政策，不断提升纳税服务质效，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开。
从导税咨询到网上申报，从办税窗口到后台服务，从延时服务到预约办理……到处都闪耀着“税务蓝”的光芒。在国家税务总局阳城县税务局办税服务厅，有这样一群英姿飒爽的青年，正在用自己的行动展现青春激情、诠释无悔担当。
业务过硬做便民办税的“热心人”
“翔哥，这个怎么处理啊？”“这个再问问翔哥吧！”……走进阳城县政务服务中心办税窗口，你总能看到一个“跑着步”办理业务、“弯着腰”尽心辅导的身影，他就是办税服务大厅“业务大咖”——燕翔。六年来，从“翔子”到“翔哥”，变的是称呼，不变的是从税初心。六年时间，他从意气风发到人到中年，退后的是发际线，高涨的是服务情。当初的 “小嫩草”，如今已成为办税服务厅的“顶梁柱”。
近期，晋城市国昱房地产开发有限公司在完成纳税评估后，进行税款缴纳时，由于税款种类多、时间长、计算复杂，无法及时办结，特向税务部门打来求助电话。刚结束在卡口24小时防疫执勤的燕翔，接到这项“求助”后，便带领同事们加班加点比对数据，赶在凌晨十二点前的几分钟将税款和滞纳金成功缴纳入库，令纳税人动容。
“我来了几次，发现这小伙子眼根子软，见不得我们这些年纪大的人跑来跑去，能帮助解决的问题，都帮助解决。有次下班，他都换好衣服了，我和老婆子才过来，他又打开电脑给我们加班解决问题。”阳城县崇尚信息服务部的老会计李郭崇这样说。在同事眼中，燕翔是业务过硬、答疑解难的“好大哥”；在纳税人眼中，他是一位服务热情、设身处地为百姓着想的“棒小伙”。
远程帮办做助企纾解的“暖心人”
“您好！这里是集中处理中心，请问有什么可以帮您……”“集中处理中心！收到请回复……”电话机、对讲机一波未平，一波又起。作为该局集中处理中心的工作人员，刘露露夹着电话，一边回应对讲机，一边帮助纳税人已成为常态。说不辛苦是假的，有时甚至喝一口水上一个厕所的工夫都没有，但是全流程的动态跟踪、实时指导，换来的是纳税人的满意和放心。
前段时间，驻阳企业甘肃省安装建设集团有限公司财务会计曹先生在办理外经证预缴税款事项时，由于无法使用对公账户，加之受到疫情影响不能到办税大厅进行办理，导致税款迟迟未能缴纳。抱着试一试的态度，该企业的会计人员向阳城县税务局集中处理中心进行咨询。了解到这一情况后，刘露露第一时间向上级部门汇报，并及时联系收入核算、纳税服务、税政等部门，集中进行解决。经多方协调，该局采取将税款打入中国人民银行阳城县支行设立的代缴库税款专户方式完成缴款。随后，刘露露采取“远程帮办”的形式，协助纳税人开具了税收缴款书，并及时将相关票据进行邮寄。事后，该企业还专门发来短信一再表示感谢。
自集中处理中心成立以来，针对以往电子税务局推送业务办理不及时、电话业务量大占线等问题，采取了一系列行之有效的举措，不断健全纳税人诉求响应机制，不断完善“内部流转、集中处理、问办一体、远程办结”的服务格局，在经验学习和不断探索中切实提升了办税质效。
温情导税做助老服务的“知心人”
改革无休止，服务无止境。当前税务系统不断推行数字化改革，构建数字化体系，推进智慧平台的建设，但是服务有温情，阳城税务部门工作人员从未忘记那些“走得慢的人”。前些天，阳城县山寨小杂粮加工有限公司遇到了难题，在注销企业时发现存在许多逾期未申报项目，这可难坏了该企业负责人靳红军。当他来到办税服务厅时，导税员常诚诚热情地接待了他。
“您好，是不是找不到报表申报的位置呀，是不是不知道点哪个模块？”“对对，就是这，等我记一下啊！”
由于该企业负责人上了年纪，且行动不便，无法正常操作。当了解到这一情况后，常诚诚不断穿梭于自助服务区和办税窗口之间，一笔一笔帮着老靳理清账目，处理未申报项目。“多亏了你啊，姑娘！我也在不断学习咱的电子税务局操作，但好多还是不太会。哎！年纪大了，学啥都慢。”办理完成后，老靳感慨地讲道。
当前，纳税人通过电子税务局“注销前置事项办理套餐”模块办理清税报备、报表申报后，立马可以通过“注销税务登记”申请即办注销，办理流程更加便捷。但是，阳城税务部门从未忽视“温情服务”，通过敬老服务专窗、绿色通道等，秉持“线上与线下服务并重，智慧与传统服务并行”的理念，全力以赴为纳税人办好事、办实事，让纳税服务更有温度。
纳税服务没有休止符，更无终点站。阳城税务部门将坚持以纳税人缴费人为中心，以精神文明创建为抓手，争创“一星级全国青年文明号”，落实落细新的组合式税费支持政策，不断提升纳税服务质效，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开。