山西银行阳泉分行
细致谨慎识骗局 耐心劝阻保资金
本报记者 孟存田 通讯员龙彩霞胡晓薇
随着信息技术飞速发展，各类电信诈骗套路层出不穷，严重危害人民群众的财产安全。山西银行平定支行于11月1日下午，成功拦截一笔电信诈骗资金，避免客户遭受经济损失10万元，以实际行动守住客户的“钱袋子”，保障了金融消费者的资金安全。
11月1日16时左右，客户刘女士匆忙来到山西银行平定支行柜台前，神情慌张地要求将其名下一笔10万元定期存款提前销户，转入活期账户。其间，客户一直在进行手机通话，对方不停催促刘女士快速办理，柜员张超立即警觉起来，怀疑客户是否遭遇电信诈骗，便关切地询问刘女士是否认识与其通话的人。刘女士表示此人为微信客服，现在情况紧急，来不及细说，需尽快向其汇款。柜员张超快速反应、精准研判，立即将此事上报给运营主管。运营主管郭佳丽了解情况后，耐心询问客户究竟发生了什么事情，劝导客户告知实情，以便给予合理的意见和建议。简单了解情况后，郭佳丽告知客户可能遭遇电信诈骗，通过耐心劝导，以案说法，客户思索许久才反应过来，最终挂断了电话。
通过与客户沟通得知，原来刘女士在当日早晨接到陌生来电，对方自称是腾讯保险的客服，在电话里告知刘女士其名下的 “百万保障”保险到期需要及时缴费，否则将影响刘女士的个人征信。刘女士以为是自己平时误买的保险到期，随即申请取消保险，客服人员引导刘女士下载“新网银行”APP，要求刘女士将定期存款转入银行卡后，存入“新网银行”。刘女士已于11月1日上午，将其邮政储蓄银行的10万元存款转入银行卡，并将手机验证码告知与其通话的“客服人员”。得知这一消息后，郭佳丽紧急协助刘女士查询其邮政储蓄银行存款余额，当看到卡上的10万元现金不翼而飞时，刘女士这才恍然大悟，意识到自己遭遇到了电信网络诈骗，并对山西银行有担当、有温度的服务表示感谢。
在确认客户遭遇电信诈骗后，工作人员立即协助客户拨打110报警，并向客户普及防诈反诈知识。客户回想此番经历，不禁一阵后怕，连连感谢山西银行，“山西银行的工作人员真是太专业了，如果不是你们好心提醒，耐心劝导我，我又得损失10万元”。
本次成功拦截电信诈骗，守住客户“钱袋子”事件只是山西银行阳泉分行以实际行动守住客户“钱袋子”的一个缩影。目前，国内电信诈骗手段花样百出，防范电信诈骗风险形势依然严峻。
阳泉分行常态化持续开展打击治理电信网络诈骗违法犯罪工作，运营管理部定期组织员工开展反诈培训，有效提升了网点员工的敏感性和警惕性，在提升柜面服务质效的同时，开展金融知识教育宣传工作，不断提高群众的反诈意识，守护群众的“钱袋子”，为广大客户创造安全、可靠、可信赖的金融环境。
随着信息技术飞速发展，各类电信诈骗套路层出不穷，严重危害人民群众的财产安全。山西银行平定支行于11月1日下午，成功拦截一笔电信诈骗资金，避免客户遭受经济损失10万元，以实际行动守住客户的“钱袋子”，保障了金融消费者的资金安全。
11月1日16时左右，客户刘女士匆忙来到山西银行平定支行柜台前，神情慌张地要求将其名下一笔10万元定期存款提前销户，转入活期账户。其间，客户一直在进行手机通话，对方不停催促刘女士快速办理，柜员张超立即警觉起来，怀疑客户是否遭遇电信诈骗，便关切地询问刘女士是否认识与其通话的人。刘女士表示此人为微信客服，现在情况紧急，来不及细说，需尽快向其汇款。柜员张超快速反应、精准研判，立即将此事上报给运营主管。运营主管郭佳丽了解情况后，耐心询问客户究竟发生了什么事情，劝导客户告知实情，以便给予合理的意见和建议。简单了解情况后，郭佳丽告知客户可能遭遇电信诈骗，通过耐心劝导，以案说法，客户思索许久才反应过来，最终挂断了电话。
通过与客户沟通得知，原来刘女士在当日早晨接到陌生来电，对方自称是腾讯保险的客服，在电话里告知刘女士其名下的 “百万保障”保险到期需要及时缴费，否则将影响刘女士的个人征信。刘女士以为是自己平时误买的保险到期，随即申请取消保险，客服人员引导刘女士下载“新网银行”APP，要求刘女士将定期存款转入银行卡后，存入“新网银行”。刘女士已于11月1日上午，将其邮政储蓄银行的10万元存款转入银行卡，并将手机验证码告知与其通话的“客服人员”。得知这一消息后，郭佳丽紧急协助刘女士查询其邮政储蓄银行存款余额，当看到卡上的10万元现金不翼而飞时，刘女士这才恍然大悟，意识到自己遭遇到了电信网络诈骗，并对山西银行有担当、有温度的服务表示感谢。
在确认客户遭遇电信诈骗后，工作人员立即协助客户拨打110报警，并向客户普及防诈反诈知识。客户回想此番经历，不禁一阵后怕，连连感谢山西银行，“山西银行的工作人员真是太专业了，如果不是你们好心提醒，耐心劝导我，我又得损失10万元”。
本次成功拦截电信诈骗，守住客户“钱袋子”事件只是山西银行阳泉分行以实际行动守住客户“钱袋子”的一个缩影。目前，国内电信诈骗手段花样百出，防范电信诈骗风险形势依然严峻。
阳泉分行常态化持续开展打击治理电信网络诈骗违法犯罪工作，运营管理部定期组织员工开展反诈培训，有效提升了网点员工的敏感性和警惕性，在提升柜面服务质效的同时，开展金融知识教育宣传工作，不断提高群众的反诈意识，守护群众的“钱袋子”，为广大客户创造安全、可靠、可信赖的金融环境。