“三聚焦”开创供电服务新局面
本报记者 康乐 通讯员 李美林
“您好，您对供电方案是否满意？还需要我们提供哪些服务？”11月28日，国网太原供电公司供电服务指挥中心工作人员对786件处于客户工程在途环节、供电方案答复在途环节的结存工单开展全覆盖回访。该中心建立结存项目“一户一档”台账，确保客户快接电、早用电。这是该中心第二批主题教育期间开展“办实事、解民忧”专项行动的重要举措。
供电服务指挥中心是保障太原地区186余万用电客户全渠道诉求有效快速满意解决的枢纽平台。中心以客户服务为中心、以提升供电可靠性为主线，7×24小时全天候对全渠道工单进行服务管控和快速响应。党支部共有35名员工，其中有13名党员、3名青年骨干、8名青年突击队队员。
为确保主题教育落地生根见实效，供电服务指挥中心党支部加强教育、积极引导全体党员特别是青年党员积极落实上级要求，坚持学思用贯通、知信行统一，结合专业定位，持之以恒践行以客户为中心的发展思想，以问题为导向不断守正创新，积极打造智慧管控新模式，全力开创供电服务新局面。
聚焦回访求实效 服务客户更精心
供电服务指挥中心党支部建立三级工单闭环管理机制，以提升服务为标，以群众满意为尺，紧扣“四环节”回访（受理环节-供电方案答复环节-送电环节-终止环节），助力优化电力营商环境。同时，发力青年精神素养提升工程，实施“1+1”师徒结对机制精准传帮带，开展沉浸式回访交叉体检，引领青年职工立足岗位践行初心使命。
“在网上国网线上报装，真的是方便快捷”“工作人员上门服务，省时又省心”“已经装好电表了，非常满意”……据统计，11月1日至25日，“四环节”回访成功4600余件，下派预警单28件，以“日核查，周通报，月考核”的机制有效遏制不合理收费、验收乱、投资不到位等问题的发生，保障“三零”“三省”服务落到实处，全面提升客户“获得电力”服务水平，服务人民美好生活的用能需求更精心。
聚焦问题深调研 专业协同更精细
供电服务指挥中心党支部重点突出“问题导向”。2023年10月18日，太原市迎泽区新建南路一社区的客户反映 “该区域今日出现停电情况，现已经来电，要求核实停电原因”。值班人员在研判派单过程中核实，该地点是因调压导致瞬间闪停，并将此类工单问题汇总上报。
针对调压引发的核实瞬时停电原因、电器核损等工单突增问题，供电服务指挥中心牵头发起专题调研。按照“横向协同、纵向深入、问题导向、多维管控”的原则，在太原供电公司供电保障生产分析会上，该中心联合相关专业部门研讨制定调压工作高低压信息联动机制，充分利用“城网高低压抢修协同传递”微信群的信息优势，群内实时传递调压工作进展情况，确保停电工作应告尽告、网格客户应知尽知，有效提升调压期间的供电服务水平。该中心坚持“工单就是问题清单”，以调查研究推动问题解决，2023年以来重点推出变压器噪音异响扰民的专项治理、未移交井盖管沟的前置运维、学校施工路段路灯的先行送电等12项民生举措，合力促进专业协同更精细。
聚焦数字化赋能 专业管理更精益
供电服务指挥中心党支部坚持党建带团建，“团”聚下沉一线班组5名青年突击队队员，配合山西省电力公司牵头开发营销2.0系统95598非抢修工单自动派发功能，将工单派发由人工研判下派转变为“机器代人”自动派发，一键直派基层网格，大力减少下派层级，提升了工单下派的速度和精度，确保客户诉求及时响应，客户服务不出网格。截至目前，自动派单后自动派单率预计达到90%，用时缩短93.33%，整体处理效率提升84.13%。
青年突击队队员积极搭建 “设备-工单-评价”的智能化工单评价平台，层层穿透各专业工单数据，创建高报修台区、重复诉求客户等6类45项应用场景，实现工单的自动分析，将线路运行、业扩报装、网格服务等环节中存在的问题以数据可视化、直观化展示，进而更好支撑公司相关专业挖掘管理短板、分析运行指标、评估服务水平，促使专业管理更精益。
供电服务指挥中心党支部将始终用心牢记“为美好生活充电、为美丽中国赋能”的崇高使命，切实把党建优势转化为服务优势、创新优势、发展优势，第一时间为龙城广大电力客户提供优质、方便、快捷的电力服务。
“您好，您对供电方案是否满意？还需要我们提供哪些服务？”11月28日，国网太原供电公司供电服务指挥中心工作人员对786件处于客户工程在途环节、供电方案答复在途环节的结存工单开展全覆盖回访。该中心建立结存项目“一户一档”台账，确保客户快接电、早用电。这是该中心第二批主题教育期间开展“办实事、解民忧”专项行动的重要举措。
供电服务指挥中心是保障太原地区186余万用电客户全渠道诉求有效快速满意解决的枢纽平台。中心以客户服务为中心、以提升供电可靠性为主线，7×24小时全天候对全渠道工单进行服务管控和快速响应。党支部共有35名员工，其中有13名党员、3名青年骨干、8名青年突击队队员。
为确保主题教育落地生根见实效，供电服务指挥中心党支部加强教育、积极引导全体党员特别是青年党员积极落实上级要求，坚持学思用贯通、知信行统一，结合专业定位，持之以恒践行以客户为中心的发展思想，以问题为导向不断守正创新，积极打造智慧管控新模式，全力开创供电服务新局面。
聚焦回访求实效 服务客户更精心
供电服务指挥中心党支部建立三级工单闭环管理机制，以提升服务为标，以群众满意为尺，紧扣“四环节”回访（受理环节-供电方案答复环节-送电环节-终止环节），助力优化电力营商环境。同时，发力青年精神素养提升工程，实施“1+1”师徒结对机制精准传帮带，开展沉浸式回访交叉体检，引领青年职工立足岗位践行初心使命。
“在网上国网线上报装，真的是方便快捷”“工作人员上门服务，省时又省心”“已经装好电表了，非常满意”……据统计，11月1日至25日，“四环节”回访成功4600余件，下派预警单28件，以“日核查，周通报，月考核”的机制有效遏制不合理收费、验收乱、投资不到位等问题的发生，保障“三零”“三省”服务落到实处，全面提升客户“获得电力”服务水平，服务人民美好生活的用能需求更精心。
聚焦问题深调研 专业协同更精细
供电服务指挥中心党支部重点突出“问题导向”。2023年10月18日，太原市迎泽区新建南路一社区的客户反映 “该区域今日出现停电情况，现已经来电，要求核实停电原因”。值班人员在研判派单过程中核实，该地点是因调压导致瞬间闪停，并将此类工单问题汇总上报。
针对调压引发的核实瞬时停电原因、电器核损等工单突增问题，供电服务指挥中心牵头发起专题调研。按照“横向协同、纵向深入、问题导向、多维管控”的原则，在太原供电公司供电保障生产分析会上，该中心联合相关专业部门研讨制定调压工作高低压信息联动机制，充分利用“城网高低压抢修协同传递”微信群的信息优势，群内实时传递调压工作进展情况，确保停电工作应告尽告、网格客户应知尽知，有效提升调压期间的供电服务水平。该中心坚持“工单就是问题清单”，以调查研究推动问题解决，2023年以来重点推出变压器噪音异响扰民的专项治理、未移交井盖管沟的前置运维、学校施工路段路灯的先行送电等12项民生举措，合力促进专业协同更精细。
聚焦数字化赋能 专业管理更精益
供电服务指挥中心党支部坚持党建带团建，“团”聚下沉一线班组5名青年突击队队员，配合山西省电力公司牵头开发营销2.0系统95598非抢修工单自动派发功能，将工单派发由人工研判下派转变为“机器代人”自动派发，一键直派基层网格，大力减少下派层级，提升了工单下派的速度和精度，确保客户诉求及时响应，客户服务不出网格。截至目前，自动派单后自动派单率预计达到90%，用时缩短93.33%，整体处理效率提升84.13%。
青年突击队队员积极搭建 “设备-工单-评价”的智能化工单评价平台，层层穿透各专业工单数据，创建高报修台区、重复诉求客户等6类45项应用场景，实现工单的自动分析，将线路运行、业扩报装、网格服务等环节中存在的问题以数据可视化、直观化展示，进而更好支撑公司相关专业挖掘管理短板、分析运行指标、评估服务水平，促使专业管理更精益。
供电服务指挥中心党支部将始终用心牢记“为美好生活充电、为美丽中国赋能”的崇高使命，切实把党建优势转化为服务优势、创新优势、发展优势，第一时间为龙城广大电力客户提供优质、方便、快捷的电力服务。