“全渠道”激活客户资源

　　本报记者 高静 通讯员 宋斌
　　
　　 1月10日，记者从清徐农商银行了解到，该行构建开放共赢生态圈，为客户提供包括存贷款、资金、票据、支付结算等在内的差异化、定制化金融服务，在全方位满足客户个性化金融需求的同时，进一步激活客户资源，让客户资源带动各项业务加速快跑。
　　 该行一是以服务为抓手，打通线上线下渠道，为客户提供全流程服务，实现从“单一渠道服务”向ATM、移动端、互联网、客服在内的“全渠道服务”转型。把客户的基础开户信息和线上金融选择产品、浏览频次结合起来，通过识别客户账户动态、了解客户金融习惯，提供有针对性的金融产品和服务，提升客户忠诚度和黏性；通过不断调整结构、业务组合联动、创新定制产品，聚焦客户整个生命周期，提供综合服务解决方案，目前已涉及信贷投放、资金业务、中间业务、不良清收等，同时，围绕客户的职业、年龄、家庭等，将客户生活融入金融服务方案中，从单一金融产品向综合金融产品转变，提供更多便捷、高效的金融服务；常态化开展大走访、送服务，实地走访、主动对接，强化客户基础建设，同时积极搭建与民营企业、普惠金融客户对接平台，定期开展银企对接，做好客户资金需求的精准对接，把进村入户、进园入企、走街入店进一步做深做实，持续扩大基础客群，拓宽业务发展源头。