不懈奋斗 成就更好的自己

　　本报记者 孟存田 通讯员 龙彩霞
　　
　　 王娇出生于1996年，毕业于四川农业大学，现任山西银行阳泉南大西街支行理财经理。曾获评山西银行 “服务之星”、“山西银行阳泉分行企业文化”金牌讲师，获“学习二十大、永远跟党走、建功新时代”青年演讲比赛社会组织组二等奖、山西银行阳泉分行企业文化宣贯培训暨企业文化培训师选拔赛一等奖等荣誉。
　　
　　爱岗敬业 奋斗筑梦
　　
　　 面对客户时，王娇永远是笑脸相迎。她充分发挥基层员工每天接触客户的优势，自备笔记本，认真记录网点客户的日常需求，以“穿针引线”的态度处理好各类问题。
　　 怀孕期间，王娇坚守岗位，没有向单位提过任何特殊要求，甚至连孕检都是一拖再拖，导致每次去医院时总要受到医生的批评。她常忘了自己怀有身孕，挺着大肚子穿梭在营业厅，为客户办理业务。客户劝她休息一下，她总是笑着回答 “没关系”。她说：“客户的满意是银行人最诚挚的期盼。”
　　 工作中，王娇总结出四条经验：一是按时办，逐一记录工作安排，标明时限，按时完成；二是平稳办，紧急的任务平稳办，保质完成；三是随时办，在日常工作中捕捉工作要点，随时完成；四是进度办，利用碎片时间梳理工作进展，确保完成。她还为自己制定了两项标准：脚踏实地、精益求精；坚持原则、认真负责。王娇表示，只有在奋斗中才能展示自我、实现价值，才能以奋斗筑梦。
　　
　　努力拼搏 收获荣誉
　　
　　 2022年7月，王娇成功入选山西省“金融为民 消保护航”金融消费权益保护知识竞赛山西银行团队，被临时抽调到总行消费者权益保护与金融服务保障部参加集中培训。
　　 初赛阶段采用的是题海战术，王娇和同事的背题量在一周内从一天几十道上升到一天几千道，将休息时间转化成工作时间，下班时间从下午5点拖到晚上12点。
　　 在总行培训期间，王娇只能和两岁的孩子打视频电话解思念之苦。但随着培训强度的增加，打视频电话的时间逐渐缩短。“我代表的可是山西银行，坚决不能给单位抹黑。”王娇将对孩子的思念化为动力，努力背题、模拟考试，甚至会因为模拟考试而忘了吃饭。凭借这种拼劲，她与同事一起努力拼搏，在复赛中从19家省级金融机构中脱颖而出，成功闯入6强，冲入决赛，最终荣获团体三等奖。
　　
　　不负韶华 勇于奋斗
　　
　　 “您好，请问您办理什么业务？”这是王娇每天都要对客户说的话，虽然只是简短的一句话，但却给人以亲切的感觉。对于她来说，小小的营业大厅就是她的“舞台”，她的服务就是“舞蹈”，所展现的就是银行工作者的耐心、细心。
　　 每天，王娇都会对营业大厅里的地板、桌柜、自助机具进行清洁，为客户提供整洁舒适的环境，体现的是服务激情；面对因丢失银行卡而焦头烂额、不知所措的客户，她耐心解释，讲明解决方法，帮客户化解难题，体现的是服务温情；客户不方便到行办理业务，她不惧严寒酷暑、道路崎岖湿滑，准时上门服务，体现的是服务真情；为身体不便的客户送去金融服务，以金融服务助力家庭梦想的实现，折射出的是服务热情……正是通过这些点点滴滴的细心服务，她赢得了客户的信赖和领导及同事的认可，成功入选“山银奋斗者”、山西银行“服务之星”。
　　 作为一名扎根在基层的平凡山银人，王娇以不变的初心在单位深耕细作。她坚信，唯有不懈奋斗，不断创造价值，才能让青春之花常开不败，才能成就更好的自己，让这段奋斗经历成为人生中最闪亮的记忆。