去年长治为消费者挽回经济损失1069万元

　　本报记者 刘琴
　　
　　 3月14日上午，长治市人民政府新闻办举行长治市2024年 “3·15国际消费者权益日”新闻发布会。发布会公布了长治市2023年度消费者投诉举报热点，介绍了长治市“3·15”主要活动。
　　 据了解，2023年，长治市市场监管系统积极发挥职能作用，用心服务消费者，在优化营商环境，创新维权机制，提升消费环境，改善消费维权效能，推动社会共治等方面取得了新成效。长治市市场监管部门率先在全省推出 “消费投诉举报快速响应工作机制”，探索实行“一键指挥、上下联动、就近处置”的快速化、系统化调处模式。全市设置投诉举报快速响应双承诺公示栏共计188家。截至2024年1月1日，接到快速响应投诉举报累计142起，在规定时间内办结142起，办结率100%。
　　 同时，长治市深入推进 “放心消费”创建活动，2023年新创建省级放心消费示范培育单位75家、市级示范单位119家；新增线下无理由退货单位134家，全年共退货4万余件，退货金额达到1323万余元，进一步增强了经营者的诚信度、消费环境的安全度和消费者的满意度。
　　 此外，12315投诉举报中心完成升级改造，新建维权服务联系点153个，ODR新入驻企业173家。全年受理投诉举报12985件，为消费者挽回经济损失1069万元，投诉按时初查率、按时办结率、调解成功率、举报按时核查率居全省前列。
　　 2024年，长治市市场监管系统将紧紧围绕 “晋享放心消费，激发消费活力”主题，开展放心消费创建活动，进一步激发消费活力，以更优的消费环境促进全市营商环境持续向好。