太原市公安局尖草坪分局汇丰派出所民警陈虹
用心服务每位群众 耐心办好每件小事
本报记者 陈彤
她是同事眼中的“陈老师”，面对户籍工作中的“疑难杂症”，总能第一时间开出“良方”；她是群众口中的“小陈警官”，耐心解决群众的每一个细小诉求，把每件窗口工作落到实处，她就是太原市公安局尖草坪分局汇丰派出所民警陈虹。十多年来，她用心服务每一位群众，耐心办好每一件小事，推出“智能+陪伴、温馨+细心、限时+延时、预约+上门、视频＋送达”工作法，全力提升窗口服务效能，营造高效、便捷、贴心的服务环境。
近日，陈虹获评第九批“全国岗位学雷锋标兵”。
创新举措提供便民服务
陈虹从小就喜欢舞枪弄棒、打抱不平，有侠肝义胆的英雄情结。23岁从警校毕业后，她穿上“藏青蓝”，如愿成为守护平安的人民警察。
“派出所是公安机关与群众接触最多的部门，也是公安部门密切联系群众的桥梁与纽带。户籍民警负责业务办理，是为民服务的前沿阵地。”身为户籍民警，陈虹颇有感触。
户籍业务琐碎繁杂，需要紧跟时代创新进取，也需要细致勤勉的耐心。陈虹在户籍大厅推出“陪伴式”服务，设置了智能叫号机、智能查询一体机，还设立了引导员作为补充，指导群众办理业务，减少盲目等待时间。
此外，陈虹还推出细心特色服务，在户政大厅设立了等候区、休息区，设置老人、孕妇专座，急救箱、便民箱、充电宝、雨伞等便民小物件一应俱全。为方便带孩子办事的群众，陈虹自掏腰包买来休闲读物和玩具，户政大厅秒变“游乐场”，家长再也不用担心“小尾巴”影响办正事了。
“你上班的时候，我也上班；我休息的时候你又下班了，那我这事怎么办？”对此，陈虹想出了“错时+延时+预约+上门”的方法解决“大难题”。办户办证民辅警每天早上班10分钟，晚下班15分钟，群众还可以预约民警在节假日、周末办理户政业务。
精细服务打造“最暖窗口”
作为窗口民警，陈虹将服务不缺位的理念铭记于心。汇丰派出所是省级枫桥式派出所，前来办理身份证、居住证及出入境等各种业务的群众络绎不绝。本着“群众利益无小事”原则，陈虹在114查号台、太原本地宝、汇丰派出所公众号等平台公布了户政大厅的联系电话及她的联系方式。几乎每天，她都能接到从天南海北打来的电话，无论反映的事情是否在汇丰派出所的管辖范围，来电时间是否在工作时间，她都会一一接听、耐心答复。
针对不同人群细化不同服务举措，陈虹为他们量身定制了一套服务方案。对于中高考考生实行居民身份证全天候“绿色通道”，考生及家长可通过24小时电话预约办证；对于不在辖区居住或人在外地的群众，派出所创新推出“视频见面零跑腿、快递寄证到身边”服务；对于材料齐全的群众，她推出5分钟限时服务，群众只要手续齐全、材料完备，5分钟就能顺利办结业务；对于急需办理户籍、身份证的老弱病残等弱势群体，采取上门办证、上门送证服务。
面对户籍工作中的“花式”难题，陈虹就像定海神针，答疑、劝慰，一天下来口干舌燥，她却甘之如饴，她常说：“咱们能多说一句话，群众就能少跑很多路。”
心系群众传递公安“温度”
醒目的标志、温馨的话语、温暖的微笑……在户籍窗口，热心帮助群众的故事每天都在上演。
“陈警官，谢谢你，你真是帮了我们家的大忙！”当辖区居民韩先生终于拿到了母亲的户口簿时，真诚地向陈虹道谢。
原来，韩先生与七旬母亲在太原生活，但其母亲的户口却一直在东北老家。老人年岁渐长，使用医保、社保的频率逐渐增多。但因非太原本地户籍，会遇到诸多不便。韩先生一直想把母亲的户口迁至太原，但苦于无法出具关系证明，所以此事久拖不决。陈虹一直将此事记挂在心，走访街坊邻居，查看户籍底簿……经过大量走访调查，终于为韩先生的母亲备齐了迁户资料，顺利将老人的户口迁回了太原，解决了韩先生的“难题”。
“小陈警官，说实话，这个事我都准备放弃了，没想到你还一直惦记着！”白师傅感慨道。
白师傅的孩子品学兼优，但户口在外地。白师傅想着把孩子的户口迁到太原，让孩子报考太原的高中。奈何因历史原因，迁户之事被卡，白师傅急得焦头烂额。陈虹一边安慰他，一边把资料留存备份。
白师傅走后，陈虹仔细琢磨研究了好几天，多次与白师傅电话联系，去他的原户籍地核实信息，反复查看其他档案材料，最终确定了证据材料，顺利把孩子的户口迁回太原。事后，白师傅给陈虹送来一面写有“心系群众纾急难 主动担当解愁盼”字样的锦旗。
“身份证上可以弹奏出动人的乐章，户口簿上也能写出优美的诗篇。”尽管户籍窗口事务繁杂，但陈虹却甘之如饴，群众的一句“谢谢”、一个笑脸，就是她感觉最幸福的事。
她是同事眼中的“陈老师”，面对户籍工作中的“疑难杂症”，总能第一时间开出“良方”；她是群众口中的“小陈警官”，耐心解决群众的每一个细小诉求，把每件窗口工作落到实处，她就是太原市公安局尖草坪分局汇丰派出所民警陈虹。十多年来，她用心服务每一位群众，耐心办好每一件小事，推出“智能+陪伴、温馨+细心、限时+延时、预约+上门、视频＋送达”工作法，全力提升窗口服务效能，营造高效、便捷、贴心的服务环境。
近日，陈虹获评第九批“全国岗位学雷锋标兵”。
创新举措提供便民服务
陈虹从小就喜欢舞枪弄棒、打抱不平，有侠肝义胆的英雄情结。23岁从警校毕业后，她穿上“藏青蓝”，如愿成为守护平安的人民警察。
“派出所是公安机关与群众接触最多的部门，也是公安部门密切联系群众的桥梁与纽带。户籍民警负责业务办理，是为民服务的前沿阵地。”身为户籍民警，陈虹颇有感触。
户籍业务琐碎繁杂，需要紧跟时代创新进取，也需要细致勤勉的耐心。陈虹在户籍大厅推出“陪伴式”服务，设置了智能叫号机、智能查询一体机，还设立了引导员作为补充，指导群众办理业务，减少盲目等待时间。
此外，陈虹还推出细心特色服务，在户政大厅设立了等候区、休息区，设置老人、孕妇专座，急救箱、便民箱、充电宝、雨伞等便民小物件一应俱全。为方便带孩子办事的群众，陈虹自掏腰包买来休闲读物和玩具，户政大厅秒变“游乐场”，家长再也不用担心“小尾巴”影响办正事了。
“你上班的时候，我也上班；我休息的时候你又下班了，那我这事怎么办？”对此，陈虹想出了“错时+延时+预约+上门”的方法解决“大难题”。办户办证民辅警每天早上班10分钟，晚下班15分钟，群众还可以预约民警在节假日、周末办理户政业务。
精细服务打造“最暖窗口”
作为窗口民警，陈虹将服务不缺位的理念铭记于心。汇丰派出所是省级枫桥式派出所，前来办理身份证、居住证及出入境等各种业务的群众络绎不绝。本着“群众利益无小事”原则，陈虹在114查号台、太原本地宝、汇丰派出所公众号等平台公布了户政大厅的联系电话及她的联系方式。几乎每天，她都能接到从天南海北打来的电话，无论反映的事情是否在汇丰派出所的管辖范围，来电时间是否在工作时间，她都会一一接听、耐心答复。
针对不同人群细化不同服务举措，陈虹为他们量身定制了一套服务方案。对于中高考考生实行居民身份证全天候“绿色通道”，考生及家长可通过24小时电话预约办证；对于不在辖区居住或人在外地的群众，派出所创新推出“视频见面零跑腿、快递寄证到身边”服务；对于材料齐全的群众，她推出5分钟限时服务，群众只要手续齐全、材料完备，5分钟就能顺利办结业务；对于急需办理户籍、身份证的老弱病残等弱势群体，采取上门办证、上门送证服务。
面对户籍工作中的“花式”难题，陈虹就像定海神针，答疑、劝慰，一天下来口干舌燥，她却甘之如饴，她常说：“咱们能多说一句话，群众就能少跑很多路。”
心系群众传递公安“温度”
醒目的标志、温馨的话语、温暖的微笑……在户籍窗口，热心帮助群众的故事每天都在上演。
“陈警官，谢谢你，你真是帮了我们家的大忙！”当辖区居民韩先生终于拿到了母亲的户口簿时，真诚地向陈虹道谢。
原来，韩先生与七旬母亲在太原生活，但其母亲的户口却一直在东北老家。老人年岁渐长，使用医保、社保的频率逐渐增多。但因非太原本地户籍，会遇到诸多不便。韩先生一直想把母亲的户口迁至太原，但苦于无法出具关系证明，所以此事久拖不决。陈虹一直将此事记挂在心，走访街坊邻居，查看户籍底簿……经过大量走访调查，终于为韩先生的母亲备齐了迁户资料，顺利将老人的户口迁回了太原，解决了韩先生的“难题”。
“小陈警官，说实话，这个事我都准备放弃了，没想到你还一直惦记着！”白师傅感慨道。
白师傅的孩子品学兼优，但户口在外地。白师傅想着把孩子的户口迁到太原，让孩子报考太原的高中。奈何因历史原因，迁户之事被卡，白师傅急得焦头烂额。陈虹一边安慰他，一边把资料留存备份。
白师傅走后，陈虹仔细琢磨研究了好几天，多次与白师傅电话联系，去他的原户籍地核实信息，反复查看其他档案材料，最终确定了证据材料，顺利把孩子的户口迁回太原。事后，白师傅给陈虹送来一面写有“心系群众纾急难 主动担当解愁盼”字样的锦旗。
“身份证上可以弹奏出动人的乐章，户口簿上也能写出优美的诗篇。”尽管户籍窗口事务繁杂，但陈虹却甘之如饴，群众的一句“谢谢”、一个笑脸，就是她感觉最幸福的事。