走心便民服务 交出群众“满意答卷”

　　本报记者 陈彤 通讯与 李俊羿
　　
　　 “工作人员耐心热情，工作效率也高。近年来，北格镇发展势头良好，奶茶店入驻北格镇，我信心满满。”3月18日，一名刚办完备案手续的奶茶店主向记者介绍道。据悉，该店主体验到的高效便民服务，得益于太原市小店区北格镇常态化推进抓党建促基层治理能力提升，持续优化营商环境，以群众需求为导向，精简办事流程，优化服务时限，真正跑出了政务服务的“加速度”和“温暖度”。
　　 北格镇综合便民服务中心下设工商、食药、宅基地证审批等5个办理窗口，全面梳理33项高频便民事项，制定标准化清单并在醒目位置进行公示，为群众提供高效、规范的帮办代办服务。同时，在已实现全流程集成服务半日办结的基础上，全面推行“集中办公、一窗受理、全程帮办”模式，确保办理流程“一目了然”，让群众不走“冤枉路”，不断提升为民服务的能力和效率。
　　 为解决企业、群众“上班时间没空办、下班时间没处办”问题，北格镇严格践行“群众不离窗口，我们不离岗位”的服务理念，增设企业登记、社保等高频业务“中午不断档服务专窗”，打造“全时在岗、随时可办”全天候为民服务平台，以政府“优质服务”换取群众“满意答卷”。此外，还搭建了“镇—村”两级服务平台，将政务服务延伸到村，依托16个行政村便民帮办代办点，推动服务延伸下沉。
　　 接下来，北格镇综合便民服务中心将通过系列务实举措，继续为群众提供优质、高效、便捷的服务，使得干部和群众的关系更加融洽，营商环境更加优化，群众的 “获得感”越来越强，“点赞声”越来越多。