金融知识送上门惠万民

　　　　本报记者 高静 通讯员 马成婧

　　近日，山阴农商银行安荣支行开展了“金融知识惠万民”主题宣传活动，活动秉承“迈开腿、张开嘴、惠万民”的服务精神，将金融知识“送上门”“送进户”，为百姓提供更加便捷周到的金融服务，通过创新“三个服务”理念，打开了“全方位、全产品、全要素”的“三全”服务格局。
　　拓宽“在线咨询服务”渠道。在省联社开通客服渠道的基础上，该行对辖内客户群进行信息整理和分类，根据职业、年龄、收入来源、金融知识需求的不同，建立不同群体的微信群，形成不同服务群体的“朋友圈”，充分发挥新媒体的传播作用，结合省农信社“首季开门红”各项业务产品进行宣传，对“晋享贷”“信用卡”“微信银行”以及“晋享生活”进行在线宣传。同时，对客户在线提问的相关问题进行针对性解答，对普遍问题进行集中统一答复，对特殊问题进行“一对一”解答，得到了客户的良好反馈。
　　丰富“厅堂沙龙宣讲”形式。农村居民对金融知识的匮乏导致了很多客户被动流失。该行全体员工针对此次主题宣讲活动，开展了厅堂沙龙“第二现场”，结合前期收集到的客户感兴趣的金融知识和案例，利用客户办业务等候时间进行集中宣讲，将“反假币”“防范电信诈骗”“反洗钱”“存款保险”等知识进行全方位讲解，主动引导广大消费者树立正确的消费和理财观念，提高自身抵御金融风险的能力。
　　打开“外拓走访融合”模式。在春耕备耕的关键时期，该行客户经理以外拓走访为契机，将“金融知识惠万民”主题活动搬到田间地头，为农民客户将“金融大讲堂”开到家门口，以通俗易懂的方式讲客户感兴趣、听得懂的金融知识。同时，携带业务平板、服务终端等，现场为客户演示业务办理流程，开启绿色服务 “直通车”，确保工作质量和速度“双提升”，真正实现客户“一次不跑”。
　　通过本次主题宣传活动，该行接受客户咨询70余次，挖掘意向客户27户，成功添加客户微信36户。接下来，该行将常态化开展相关主题宣传活动，切切实实彰显“百姓银行”的魅力。