我省19个部门联合发文创建放心消费环境

　　　　本报记者 王钰钦

　　近日，我省19个部门联合印发《山西省放心消费创建活动实施方案》（以下简称《实施方案》）。《实施方案》的印发旨在多部门协同发力、综合施策释放消费潜力，发挥消费对经济发展的基础作用，树立“大市场、大质量、大监管、大消保”理念，优化消费维权协同共治的消费者权益保护体系，营造全省安全放心消费环境，提高人民群众的获得感、幸福感、安全感，营造“放心消费、诚信经营”的营商环境和消费常态，推动我省经济高质量发展。

源头治理 加强监管

　　《实施方案》提出，在开展食品行业放心消费示范创建工作方面，落实食品安全主体责任和监管制度，强化食品经营者诚信管理体系建设，加大食品安全监管力度，严厉查处食品、保健食品非法添加和虚假宣传等违法犯罪行为，深入推进食品安全示范店和餐饮放心消费示范店创建。
　　在开展药品行业放心消费示范创建工作方面，坚决守住药品安全底线，加大药品生产源头监管力度，严厉查处制售假药劣药、不符合标准的医疗器械等违法犯罪行为，加强高风险药品和医疗器械监管。
　　在开展文化和旅游行业放心消费示范创建工作方面，加强文化和旅游市场监管执法，强化消费纠纷源头治理，坚持价格公开透明，以A级旅游景区、旅行社、星级旅游饭店等场所和经营单位为重点，积极培育一批放心消费示范景区、旅行社、文化娱乐场所等。
　　在开展教育培训行业放心消费示范创建工作方面，加强对学前教育、自考助学及其他非学历教育培训机构的监管，加大对不按约定履行教育培训合同、虚假宣传、虚假广告等违法行为打击力度，积极开展教育培训行业放心消费创建活动。
　　在开展交通行业放心消费示范创建工作方面，依法规范网络预约出租汽车经营服务行为，规范经营行为，积极开展交通行业放心消费创建活动。
　　在开展快递物流行业放心消费示范创建工作方面，加强对快递市场监督管理，及时处理严重损害快递行业消费者权益的案件，落实快递企业总部对各营业网点的统一管理责任，积极开展快递物流行业放心消费创建活动。

健全标准 完善服务

　　《实施方案》明确，在电子商务和电视购物领域将放心消费创建从线下向线上延伸，指导电商和电视购物经营者自觉履行经营者首问和赔偿先付制度，落实七日无理由退货规定，督促做好质量管控、售后服务、消费者个人信息保护等工作。
　　在开展物业和装修行业放心消费示范创建工作方面，加强对物业服务的监督管理，定期开展服务质量考核，加强对装饰装修经营者和建材家居商品质量监管，重点解决使用不符合国家质量标准或与约定不相符的产品、不履行约定、不明码标价等突出问题。
　　在开展电信消费领域放心消费示范创建工作方面，加强对电信、互联网等信息通信服务的监管，强化对电信和互联网用户个人信息保护，提升服务质量，规范电信收费行为并组织监督检查，及时处理消费者有关电信服务的投（申）诉，维护消费者合法权益。
　　在开展金融行业放心消费示范创建工作方面，推动保险、银行机构放心消费创建工作有序开展，突出抓好金融消费与服务行为的规范与整治，建立完善维权保障体系和常态化监管机制，引导公众提高非法集资风险防范意识，保护资金安全。
　　在开展公共服务行业放心消费示范创建工作方面，加强对供气、供水、供电等公共服务业放心消费创建活动的组织引导，消费者协会等社会组织定期组织开展公共服务业消费维权调查，并及时公布结果，引导公共服务企业提升服务质量水平。
　　在开展美容美发、运动健身等行业放心消费示范创建工作方面，着力强化对消费者投诉相对集中的美容美发、运动健身等行业的监督管理，落实消费维权主体责任。
　　在开展行业协会商会和商圈、街区等区域放心消费示范创建工作方面，强化行业组织自律与政府桥梁纽带作用，引导行业协会商会主动配合监管部门加强对企业经营行为、服务质量的监督与检查。健全完善行业规范与服务标准，督促会员单位诚实守信、依法经营。发挥商圈、街区等管理机构职能优势，强化消费纠纷多元化解和源头治理，实现消费纠纷快速解决。