推行“8S”管理 全面提升群众就医体验

　　　　本报记者 陈彤 通讯员 杨捷

　　“医院环境变化真是太大了，相比以前更加整洁明亮了”“来这里看病就诊，感觉很舒适、很安心”……8月28日，记者走进太原市迎泽区中心医院，听到不少患者及其家属为医院的变化和服务称赞。
　　为了进一步完善管理机制、提升服务质量，迎泽区中心医院外出“问道”、取回“真经”，对各项管理内容进行梳理、细化和创新。经过全面整改，医院大到楼层，小到角落，都焕然一新、一尘不染；大到每个器械，小到每样药品，都陈列整齐、摆放有序。这一切改变，得益于迎泽区中心医院大力推行的“8S”管理模式。
　　“8S”管理模式中的“8S”是指“整理、整顿、清洁、清扫、素养、安全、节约、学习”8个项目，是提高医护工作效率、改善工作环境、提升患者满意度的重要管理方法，更是推动医院高质量发展的关键举措。“一切为了患者”是“8S”管理模式的核心目标，通过规范化的医院管理，牢固树立开源节流、提质增效的意识，不断优化工作流程，改善医疗服务品质，提高患者满意度和信任度。
　　导诊人员耐心细致，主动为患者提供指路、取药、取化验单、打印发票等服务，有效引导和分流患者，简化门诊就医流程，缩短患者就诊时间；对医护人员交班时间、仪容仪表、胸牌和口罩佩戴等内容进行规范要求，护士长每日查看物品摆放是否规整、相关标识标牌是否完善以及医院是否存在安全隐患，确保患者就医便捷安全。
　　迎泽区中心医院院长梁蓉表示，“8S”管理是一个需要长期坚持、不断完善的过程，它不仅是一项技能、一种方法，还是一种意识、一种习惯，需要融入到日常工作的方方面面。下一步，医院将持续推进标准化、规范化、安全化管理，不断提升医护人员整体素质，持续增强医院核心竞争力，为广大患者提供更专业的医疗服务，为医院高质量发展注入蓬勃生机和强劲动力。