我省11月为消费者挽损近三百万元

　　　　本报记者 王钰钦

　　12月5日，山西省市场监督管理局发布了11月份全省市场监管类投诉举报咨询数据分析暨消费提示。数据显示，2023年11月份，全省市场监管12315机构共接收消费者投诉举报咨询26657件，同比增加0.08%，环比增加0.63%。投诉案件中，为消费者挽回经济损失287.43万元。

11月份接收投诉10061件

　　11月份，从全省各市、示范区局工作机构受理消费者投诉举报情况看，投诉量位居前三的市局为太原市、大同市、运城市，投诉量分别为2131件、1513件、1279件；举报量位居前三的市局为太原市、运城市、临汾市，举报量分别为1216件、720件、612件。
　　在投诉热点方面，11月份，全省12315机构共接收投诉10061件，其中，商品类投诉 6657件，占投诉总量的66.17%；服务类投诉3404件，占投诉总量的33.83%。
　　商品类投诉中，排名前三位的热点依次为：食品类、服装鞋帽类、家居用品类；服务类投诉中，排名前三位的热点依次为：餐饮和住宿服务类、教育培训服务类、美容美发洗浴服务类。
　　从投诉问题来看，投诉量较大的问题主要有：食品安全1734件、质量1710件、售后服务1642件、合同1383件、不正当竞争739件，合计占比71.64%。
　　在举报情况分析方面，2023年11月份，全省12315机构共接收举报4905件，举报问题排名前十位的有广告违法行为、不正当竞争行为、侵害消费者权益行为、食品安全违法行为、产品质量违法行为、价格违法行为、商标违法行为、无照经营、网络交易违法行为、违规收费等。
　　在咨询情况方面，2023年11月份，山西省市场监督管理局12315平台共接 收 咨 询 11691件 ， 同 比 减 少17.69%，充分说明市场监管部门强化宣传起到了积极作用。从咨询问题的类别来看，涉及市场监管的问题主要有消费维权知识6422件、投诉举报处理85件，合计占比55.66%，非市场监管系统5145件。

购买预制菜这几个方面要注意

　　山西省市场监督管理局消费提示：预制菜由于烹饪和食用的便捷性，越来越受到广大消费者的关注。预制菜是指以一种或多种农产品为主要原料，运用标准化流水作业，经预加工或预烹调制成，并进行预包装的成品或半成品菜肴。面对线上线下市场种类繁多的预制菜，提醒广大消费者，购买预制菜时需要从多方面注意。
　　要选择正规渠道、正规品牌的产品，注意查看产品标签上生产企业名称、地址、联系方式及食品名称、生产日期等重要信息标注是否规范、齐全；收到预制菜品时，要立即查看是否包装破损造成胀气、漏袋等影响食品营养价值和食品安全的问题，以及菜品种类和份量是否和标注一致，菜品新鲜程度等。在消费过程中，要妥善保管好相关消费凭证，当自身合法权益受到侵害时，如与经营者协商不成，可及时拨打12345政府便民服务热线或市场监管12315热线进行投诉举报，依法维护自身合法权益。