用优质服务“电亮”文明窗口

　　　　本报记者 康乐

　　“你快帮我看看我家这两个月电费怎么比以往高了不少，是不是你们算错电费了？”“先生，您先别急，咱坐下慢慢说。”近日，国家电网大同市云冈供电公司营业厅综合柜员小李耐心为前来询问电费异常增高问题的客户解惑释疑。这是云冈供电公司优质服务的一个缩影。
　　今年以来，该公司积极转变员工的服务意识，加强员工业务能力培训，全面提高服务水平，积极推广应用“网上国网”APP、电e宝等缴费方式，为客户提供便捷实用的线上缴费服务。随着优质服务的不断深入，该公司营业窗口工作人员自学自练服务礼仪，增强服务本领，拓展服务外延，让客户充分享受到便捷又暖心的服务。
　　同时，该公司针对日常习惯使用手机APP的用户，定期开展“网上国网”用电查询现场教学，通过面对面沟通讲解和现场操作指导相结合的形式，帮助客户掌握使用技巧和用电、节电常识，提高了沟通成效和客户满意率。
　　下一步，云冈供电公司将进一步加大供电服务人员延伸服务力度，用真心服务电力客户，用真情架起客户“连心桥”，坚持“人人是窗口，事事皆形象”的理念，立足本职岗位为客户带来贴心和温暖，促进供电服务水平再提升。