建行晋中业务经营部化解等待焦虑 传递服务温度
节后,业务如潮水般集中涌入网点,缴纳取暖费、办理补卡等各类业务应接不暇。随之而来的,是客户因等候时间较长而普遍产生的急躁情绪。建设银行晋中业务经营部精准施策化解客户的不耐烦,传递服务温度。
该业务经营部充分利用“厅堂沙龙”主动担当,通过为客户生动讲解消费者权益保护知识、分享最新的理财资讯,再递上一杯温暖的热水,巧妙地将客户的注意力从漫长的等待中转移。这些看似微小的举动,不仅有效平复了客户焦躁的心情,更在细微处传递着建行人的尊重与关怀,让客户感受亲人般的服务体验。 范志萍