延伸服务触角 金融活水精准润泽实体经济

本报记者 高静 通讯员 张晓琳

　　一个月内，黎都农商银行交出了一份亮眼成绩单：新增授信客户达588户，授信金额高达1.2亿元。这一斐然成果并非偶然得之，而是该行积极发扬新时代“背包精神”，通过做深做细做实“网格化”营销与“整村授信”工作，以形式多样的“356”专项营销和“迎老客户回家”等活动为抓手，全员齐心协力、协同奋进得来的，将金融服务触角广泛延伸至城乡各个角落，为地方经济发展注入了强劲金融动力。

“迎老客户回家”拓市场

　　“没想到多年没联系，黎都农商银行还主动上门，不仅帮我增加了授信额度，还讲解了最新的利率优惠！”老客户张先生的感慨，正是“迎老客户回家”活动的生动缩影。黎都农商银行以情感为纽带，组织员工梳理存量客户清单，通过上门拜访、电话回访、专属权益推送等方式，为老客户定制“一户一策”服务方案，仅活动开展第一周，就重新激活百户老客户，新增授信1200万元。
　　与之并行的“356”专项营销活动，则以目标为导向构建高效作战体系，客户经理通过走访，发现多家企业存在原材料采购资金缺口，迅速联动推出“供应链授信”方案，解了企业的燃眉之急，目前已为3家企业授信300万元。

“一对一”协同作战提效能

　　“营销遇到瓶颈别慌，碰头会上一起想办法！”这是黎都农商银行员工常挂在嘴边的话。为及时破解业务推进中的堵点，该行建立“督导小组+头脑风暴”双向保障机制：由农商银行领导班子牵头的督导小组每周深入各网点，通过查看走访记录、座谈交流、现场抽查等方式，督导活动进度，对推进缓慢的网点“一对一”指导，确保营销方向不偏差；每周定期召开头脑风暴碰头会，针对性地优化了“农担贷”申请流程，进一步缩短了办理时间，该产品单周授信量就提升了30%。
　　结合“养老保障贷”“焕新e贷”“普e贷”金融产品的大力推广，大家积极拓展新市场的劲头十足。营业部、华融、城关三家网点将“迎老客户回家”与社区服务和进企事业单位营销结合，在小区广场设置临时服务点，一天内就完成26户客户的授信申请，效率大幅提升。

标兵引路奋进添动力

　　“营销标兵”的榜样力量，点燃了全员争先的热情。黎都农商银行每两周根据营销业绩评选“营销标兵”，通过微信公众号、晨夕会分享等方式，展示标兵的营销技巧与服务案例——客户经理陈建会“用拉家常摸清需求、用通俗话讲解产品”的服务方法，单月新增授信客户8户，“建会服务法”引来全员学习、客户点赞。客户经理王文军本着“干一行、爱一行，爱一行、专一行”的精神，扎根乡镇基层，几十年如一日，把对农信的热情和热爱，兢兢业业地付诸在努力工作中，凭借扎实的人品和多年积累的良好口碑，深受客户信赖。客户经理伦玉娇为摸清商户需求连续一周泡在街巷解决客户难题，以“不撞南墙不回头”的韧劲深耕业务，用“钉钉子”般的执着，把黎都农商银行的优质服务做到了客户的心坎里。
　　标兵效应带动形成“比学赶超”的氛围，原本营销进度较慢的员工主动向标兵请教，部分网点还组建“标兵带教小组”，手把手传授走访、沟通技巧，推动该行授信业务整体提速，让金融活水更精准地润泽城乡实体经济，为地方经济高质量发展贡献更多“山西农商银行力量”。