线上“零跑腿”线下“一窗结”太原万柏林“高效办成一件事”

本报记者 陈彤

　　10月26日，记者从太原市万柏林区了解到，万柏林区人社局社保中心聚焦“办事难、多跑路”问题，通过整合资源、优化流程、简化材料，推动“高效办成一件事”改革落地见效。
　　打破时空限制，线上服务是关键一环。万柏林区人社局社保中心启用网上退休认定审批功能，企业经办人只需轻点鼠标，登录网上服务大厅，即可完成信息填报、材料上传等退休认定审批操作流程。运行至今，线上申报已成为企业经办人的得力助手，真正实现了“数据跑路”替代“群众跑腿”。
　　针对以往退休办理需在不同窗口间辗转的痛点，社保中心大刀阔斧进行流程再造，强力推行“退休一件事”综合窗口改革。申请人只需“一次取号、一窗提交、一套材料”，后续复杂的内部流转、审核确认等工作均由窗口人员后台协调完成，彻底告别了“多头询问、多次排队”的历史。
　　改革不仅注重效率，更体现服务的温度与精度。对于数量日益增长的灵活就业人员，中心推出了贴心的“减材办”服务。考虑到没有企业缴费经历的纯灵活就业人员普遍无人事档案或档案不全的实际情况，经审慎研究，中心优化了审核流程。此类人员以个人名义办理退休时，无需再为调取复杂的人事档案而奔波，其资格主要依据清晰的系统缴费记录进行核定。此举使该群体办事时间平均缩短超过60%，获得感显著提升。
　　为确保改革举措落地生根，中心变“被动审批”为“主动服务”。一方面，结合“社保服务进万家”等活动，组织业务骨干深入社区，用家常话解读延迟退休新政和简便流程；另一方面，开展“入企服务”，助力企业实现“一次申报、一次通过”，从源头上优化区域营商环境。
　　接下来，万柏林区人社局社保中心将继续聚焦群众关切，深化“智慧社保”建设，探索更多“免申即享”服务，以更优质高效的经办服务，让改革成果惠及更多百姓。