山西12355全周期培训 125名心理热线志愿者通关

本报记者 郭丽菲

　　近日，山西12355青少年服务台完成了一场系统、严谨的心理热线志愿者培训。经过一周的密集学习与两轮严格筛选，最终125名志愿者从134人次参训者中成功通关，开启为期两个月的见习服务，为青少年心理健康防线注入新鲜而专业的力量。

构建“规范+应对”双重能力

　　培训在线上线下同步启动。120余名来自各地的志愿者齐聚课堂，在山西12355危机组组长郭文慧“危机来电无小事，专业处置是关键”的开场提示中，拉开专业赋能序幕。
　　课程从“心理热线概述”破题，系统讲解服务定位与青少年心理特点，帮助志愿者建立“以需求为核心、以安全为底线”的服务认知。随后，“热线系统登录与工作规范”实操教学通过屏幕共享，逐项拆解接线全流程，从标准开场白到工单记录，再到危机来电分级与转介，筑牢标准化服务根基。
　　培训聚焦“普通来电+危机干预”两大难点。总督导苏虹结合厌学、亲子冲突等典型案例，演示如何通过共情话术捕捉情绪关键点，并针对自杀、自伤等高危场景，系统讲解“识别—评估—安抚—转介”四步干预流程。志愿者们专注记录、热烈讨论，切实提升了基础服务与危机应对的双重能力。

夜间“充电”聚焦实战

　　培训第二日，腾讯会议主会场迅速爆满，主办方紧急增设分会场，最终115人同步参训，学习热情持续高涨。
　　当晚课程紧扣“实战导向”，培训老师陈丹丹讲解了“伦理准则与法律要求”，明确未成年人隐私保护等职业红线；张娟聚焦“困难来电处置”，传授情绪崩溃、沉默抗拒等场景的应对策略；程联桃则详解志愿服务管理规范，推动志愿工作系统化落地。
　　在冲刺阶段的最后一课，郝爱珍讲授“青少年常见精神问题的识别与处理”，帮助志愿者建立“症状识别—风险评估—科学应对”的专业逻辑；陈丹丹则关注“热线工作者的自我照顾”，分享“情绪急救箱”“定期督导”等方法，强调心理韧性是持续服务的重要基石。

分批考核全面复盘

　　为严把质量关，主办方组织“在线考试+满意度测评”，从热线规范、咨询技术到伦理法律、危机干预，全面检验学习成效。
　　考核不是终点。苏虹针对高频错题和典型难点开展在线解析，结合真实场景讲解知识应用逻辑，并实时解答“见习期危机来电处置”等实际问题，帮助志愿者真正吃透知识点。
　　据介绍，目前，125名通关志愿者已完成见习前准备，将在资深督导的带领下，通过“模拟演练+真实服务+个案复盘”实现理论向实战的转化。山西12355青少年服务台相关负责人表示：“这支队伍将成为守护青少年心理健康的‘暖心桥梁’。我们将持续跟踪见习情况，强化危机处置实战督导，助力他们成长为合格的‘心灵守护者’。”