身兼数“员”为居民排忧解难

本报记者 孟存田 文/图

　　1999年出生的路玉，现为阳泉市城区北大街街道中心广场社区网格员。工作中，她努力扮演着“服务员”“排查员”“调解员”等多重角色，积极创新工作方式方法，化解居民矛盾，得到一致赞誉。

耐心倾听需求 全力解决问题

　　2023年，路玉进入社区，成为一名网格员。她将居民的需求和满意度作为工作的出发点和落脚点，始终用真诚服务群众、用真情为居民排忧解难，努力扮演着“服务员”“排查员”“调解员”等多重角色。
　　路玉认为，社区工作都是一些“家长里短”的小事情，却关系到城市的和谐发展、辖区的稳定团结。所以，在为居民服务时，她会明确居民提出的问题，认真分析原因，始终做到耐心倾听需求、尽心尽力解决问题，进一步增强居民的获得感、幸福感和归属感。
　　有的居民因不会操作手机而无法完成民生养老认证，路玉就上门入户帮其解决；有的居民家里的水管破裂需要更换，她积极协调楼上邻居，为其提供方便；有的居民反映辖区堆放垃圾，她和志愿者及时清理……每当居民有需要时，她总是第一时间采用正确、有效的方法进行处理。
　　对于无法解决的问题，路玉先向同事求助，再琢磨解决的方式方法，力求用合理、有效的方式方法解决。路玉告诉记者：“在社区工作，必须褪去天真，调整好心态，不能急躁，更不能轻易否定自己，要有十足的信心和毅力，最终一定会取得成功！”

认真排查隐患 智慧化解矛盾

　　辖区排查是社区工作的重中之重，人员、房屋、安全隐患、环境卫生、治安状况和矛盾纠纷，必须排查到位，才能及时发现问题、解决问题，将各类安全隐患消除在萌芽状态，为居民营造良好的生活环境。
　　工作中，路玉用心排查网格内的安全隐患，发现问题及时上报并积极进行处理。遇到突发事件时，第一时间协助相关部门进行应急处置。
　　接到调解任务后，路玉会积极与当事人交流、走访周边居民，全面了解纠纷的起因、经过和各方诉求，先安抚当事人的情绪，让他们保持冷静和理性，创建良好的调解氛围。然后，她会对收集到的信息进行梳理和分析，找出矛盾的焦点和关键所在，分别与各方当事人进行沟通，听取他们的想法和意见，适时引导他们换位思考，增进理解。再根据纠纷的具体情况，提出合理的调解方案，并向当事人解释方案的合理性和可行性。最后，在双方对调解方案基本认可的基础上，促使当事人达成和解协议，并监督协议的履行。

一路收获成长 始终保持初心

　　路玉说，深入社区，与居民密切接触，经历了许多挑战，也收获了满满的成长和感悟。
　　首先是沟通能力全面提升。在与居民的频繁交流中，路玉学会了更好地倾听他人的意见和需求，用温和、耐心的态度与不同性格的人进行有效沟通，这不仅使她的工作更加顺利，也让她在人际交往中变得更加自信和从容。
　　其次是学会了冷静分析。面对社区工作中的各种问题和挑战，路玉逐渐学会了冷静分析，找到解决问题的方法。
　　同时，增强了责任感。工作中，路玉与所负责小区的居民产生了情感，每一次为居民解决问题都让她感到无比自豪和满足，责任感逐步增强，激励她更加努力工作，为社区的发展和居民的幸福贡献更多力量。
　　此外，在与其他网格员和社区工作人员密切合作共同完成各项任务的同时，路玉逐渐明白了“每个人的力量是有限的，只有团结一心，才能发挥更大的作用”。
　　工作之余，路玉热心公益事业，参加中心广场社区新时代文明实践站、团支部组织的“彩礼不高情更浓 文明婚俗共传承”、“骰影探秘 无毒青春行”、00后青年志愿者演绎“幸福路上，爱无负担情景剧”等活动，以及为居民清理垃圾、拔除杂草、陪孤寡老人聊天解闷并为其打扫卫生等志愿服务。作为新时代青年，她认为，任何情况下都要保持积极乐观的态度，做到不畏艰险、不怕困难，时刻保持初心，才能获得成功。