邀居民“打分”激活基层治理新动能

本报记者 陈彤

　　近日，记者从太原市万柏林区南寒街道了解到，为推动党建引领基层治理走深走实，该街道玉园南社区以“线上+线下”的方式，定期邀请居民给社区工作“打分”，提升服务水平。此举激发了居民参与基层治理的热情，也让社区服务既有“温度”又有“精度”。
　　为摸清居民诉求，社区搭建起“入户走访+线上问卷”双渠道收集体系，用心记录居民心声。同时，线下安排6支由社区干部、网格员、志愿者组成的走访队，采用“错时入户”的方式，问需于民。线上社区则通过网格群，推送“开放式建议栏”电子问卷，设置“党建引领、环境治理、民生服务”3大板块、18个具体项目，涵盖垃圾分类、电梯维护等，最大限度服务民生。
　　有居民反映“楼下健身器材螺丝松动，有安全隐患”，社区1小时内便派维修师傅到场加固；有居民在线上问卷中提出“小区路灯暗，晚上看不清路”。当天，社区联动物业排查了昏暗路段，3天内完成了小区全部路灯的更换升级。
　　社区实行“即时响应+每周汇总”机制，能当场办理的诉求立即对接，需协调的按“收集—分析—交办”流程梳理清单，再分“民生服务、环境治理、设施维护”明确责任主体，最终推动诉求得以解决。
　　据了解，今年以来，社区通过“线上＋线下”双渠道，累计收集有效意见156条，针对性办妥充电桩增设、电动车棚扩建、路面修缮等民生事项，居民对社区服务的满意度从最初的72%提升至现在的91%。