织密服务网络 推动支农支小跑出加速度

本报记者 庞勇

　　11月24日，记者了解到，作为扎根县域、服务“三农”与小微的金融主力军，山阴农商银行坚持普惠金融初心，紧扣支农支小战略脉搏，以“网格化营销”为抓手，织密服务网络，细分责任田块、精准对接需求，推动支农支小跑出加速度、展现新温度。
　　织密网格，建强为民“责任田”。该行坚持“地域全覆盖、客户全纳入、服务无盲区”的原则，按照“地域相邻、产业相近、便于管理”的标准，将全县划分为若干金融服务网格。每个网格配备专属客户经理、服务团队和后台支持力量，形成“横向到边、纵向到底”的服务架构。围绕“老客户、新客户、存量客户、他行目标客户”四类客群，建立动态化、精细化的客户台账，详细记录基本信息、经营状况、金融需求及对接进展，实现客户“一户一档、精准画像”。
　　精耕细作，架起惠民“连心桥”。该行坚持“以客户为中心”的服务理念，在网格内推行“差异化+定制化”服务模式，把金融服务做实、做细、做暖。马营庄乡马营庄村的王先生曾于2022年在山阴农商银行马营庄支行办理5万元贷款，用于发展种植业。2025年贷款结清后，因扩大种植规模，急需资金周转，却因工作繁忙难以到网点办理续贷。网格客户经理陈宁通过走访，了解到其经营情况，第一时间主动联系，指导其通过手机银行线上提交申请，仅用一天时间便完成5万元经营贷款的审核与发放。“没想到在家门口就能办成贷款，效率这么高！”王先生感慨道。
　　优化服务，激活便民“新场景”。该行立足县域农业生产和人员流动规律，精准把握关键时间节点，让金融服务嵌入生产生活的每一个场景。针对返乡创业人员、务农大户、小微企业主等重点群体，实行“一对一”包联责任制，客户经理主动上门对接、前置服务，提前沟通业务办理流程，指导准备贷款资料，打通金融服务“最后一米”。同时，优化内部协同机制，统筹调配信贷、柜面、审批等岗位人员轮值响应，确保业务受理、调查、审批、放款全流程高效运转，真正实现“数据多跑路、客户少跑腿”，为网格化服务提供坚实支撑。