贴心服务有温度 十米车厢践初心

本报记者 郭丽菲

　　深夜的太原南站，最后一批演唱会观众涌出站口，熙攘人群中，一抹鲜亮的“公交蓝”正在有序引导。
　　2025年3月，一支由150余名青年组成的太原公交青年突击队正式成立。他们以“善行公交”为初心，在大型活动保障、景区接驳、应急抢险等任务中勇挑重担，成为这座城市一道流动的青春风景线。

多岗位骨干凝聚合力

　　为响应共青团太原市委动员青年服务城市发展的号召，太原公交团委紧密结合集团公司“开放、多元、人文、智慧、绿色、品牌、安全、清廉”的十六字发展理念，组建了这支青年突击队。
　　太原公交青年突击队有150余名成员，队长由集团公司团委副书记孔艺薇担任。队伍中35岁以下青年职工占比75%，成员涵盖驾驶、修理、变电等多岗位。
　　这种人才结构，确保了青年突击队在各类任务中能够形成有效合力，每个岗位的专业技能在队伍中都能完美融合。这支队伍虽然年轻，但组织架构完善，指挥顺畅、反应迅速，成为太原公共交通战线上的一支生力军。他们聚焦“演唱会经济”及各类大型赛事活动对城市公共交通保障提出的新要求，将服务大型活动运营保障、畅通景区客流接驳、应对恶劣天气等突发应急任务作为核心使命。

急难险重中彰显担当

　　面对“演唱会经济”带来的交通压力，青年突击队一次次交出完美答卷。
　　在太原举办的多场大型演唱会、体育赛事活动中，青年突击队全员上岗，累计接驳观众数十万人次，未发生重大服务投诉和安全事故，赢得活动主办方、观众及社会各界的广泛赞誉。
　　在跨年夜等关键节点，面对线路客流总量新高的挑战，他们精准疏导密集客流，确保关键节点无滞留、零事故。
　　在暴雨、大雪等极端天气条件下，突击队队员不畏艰险，坚守岗位，积极参与线路勘察、除雪防滑、车辆救援、站台拆除断电作业等工作，有力保障了公交线路的基本运行和市民的平安出行，展现了公交青年的责任与担当。
　　中高考期间，青年突击队主动靠前服务，在考点周边公交站台设立志愿服务点，准备应急文具与饮用水，用细致入微的服务传递“善行公交”的温暖。

“三岗联动”的创新服务

　　面对节假日重点景区的大客流压力，青年突击队创新推行“三岗联动”服务机制：入口引导岗在站台入口处引导乘客有序进入，避免入口处拥堵；候车秩序岗在候车区域维持排队秩序，解答乘客咨询；乘车帮扶岗在车辆进站时，重点关注特殊乘客，主动提供帮扶。
　　这一精细化服务模式，在高峰时段累计疏导乘客7.6万余人次，实现从“运人”到“悦心”的服务升级。
　　青年突击队还建立了“平急结合”的工作机制。平时，队员立足本职岗位，苦练内功，遇到大型活动保障或应急任务时，迅速启动响应机制，快速集结，精准投入力量。
　　这种灵活的机制确保突击队既能应对日常服务需求，又能快速响应突发事件，实现资源最优配置。

从车厢到城市的温暖

　　太原公交系统一直有着深厚的志愿服务传承。这种善行在青年突击队中得到了进一步升华。
　　“我们不仅是在完成运输任务，更是在传递城市温度，塑造太原公交的品牌形象。”孔艺薇表示，只有将青年工作融入城市发展和企业中心工作，才能找准定位，彰显价值。
　　“善行”初心为青年突击队建设提供了根本遵循，确保了队伍建设的正确方向和服务的优质高效。从演唱会散场后井然有序的接驳车队，到雪夜里依然坚守的除冰身影；从高考考点旁一瓶清凉的饮用水，到景区站台上一次次温暖的搀扶。太原公交青年突击队正以青春之力，让“善行公交”的品牌越擦越亮，让十米车厢成为传递城市文明的流动窗口。
　　夜幕降临，太原街头华灯初上，一辆辆公交车穿行在城市脉络中，载着晚归的人们驶向家的方向。未来，太原公交团委将不断完善青年突击队建设，提升保障能力，带领广大公交青年在并州大地上书写“人民公交为人民”的动人篇章。