温情攻坚 决胜金融服务“最后一公里”

本报记者 郭丽菲

　　在指尖金融、云端服务日益普及的今天，山西银行阳泉分行的一群年轻人选择用脚步填补数字鸿沟，用“面对面”去传递政策温度。这支由77名青年组成的“青鹰”突击队，不仅是精通业务的“数字尖兵”，也是能在零下十度寒风中护住合同、徒步两小时上门的“服务铁军”。他们穿过街巷、深入厂区、踏访山村，在金融服务触达的“最后一公里”，打响了一场带着温度的攻坚战。

创新形式 打造“青”字品牌

　　自2024年4月成立伊始，“青鹰”青年突击队便致力于打造集聚“青”力量、营造“青”氛围、展示“青”风采的“青”字品牌，面对基层网点青年分散、服务压力大的现实，队员们没有墨守成规，而是创新推出“网格化建队”模式。他们将20个基层网点划分为“单元”，每个单元设1名青年联络员，建立起“线上+线下”双联络机制。
　　在分行办公OA系统上，“数字赋能平台”定期推送政策解读、业务培训等内容，实现了资源共享、经验互鉴。与办公室联合设置的“流程优化意见箱”，则成为收集基层青年意见建议的“直通车”，这些来自一线的“金点子”有效破解了制约工作的制度性障碍。
　　“青年大研讨”同样精彩。青年联络员们定期围坐一堂，围绕阶段性政策解读、重点工作及创新举措展开“面对面”交流。

“青”春绽放 多维展示风采

　　2024年，在省金融工委主题演讲比赛的舞台上，队员梁新梅斩获三等奖。同一年，队员王娇在全省职工国家安全教育宣讲比赛中荣获铜奖。这些荣誉背后，是“青鹰”突击队精心打造的“活动文化”载体。
　　“青鹰”青年突击队不仅鼓励队员参加各类竞赛，还积极组织特色活动：举办“向青春致敬”健步行，组织爱心义捐义卖及学雷锋志愿服务活动……队员们感悟初心使命，激发了建设家乡、干事创业的热情。
　　“泉经典·金曲嘉年华”阳泉演唱会期间，队员们又化身志愿者，在台前幕后提供周到服务。“这些活动看似与业务无关，实则增强了团队的凝聚力和荣誉感。”当青年突击队队员穿着统一的服装出现，代表的不只是自己，更是“青鹰”的形象、山西银行的形象。

深耕一线 脚步丈量责任

　　如果说组织建设和文化活动锻造了“青鹰”的筋骨，那么深入一线的实践则赋予了这支队伍灵魂。
　　李婷是突击队中的个贷先锋。2025年，她为326户家庭精准定制贷款方案，累计发放个人贷款510笔。数字背后，是一个个温暖的故事。
　　去年寒冬，一场大雪封住了山路。清晨6点，李婷接到一位客户的来电：“我母亲是共借人，住在山上，雪太大下不来……”没有犹豫，李婷与同事立即出发。车辆行至半山腰无法前进，她们便踏雪徒步，两小时后出现在客户家门口，客户眼眶湿润了——零下10度的寒风中，李婷将合同紧紧护在怀中，没有一份文件沾湿。
　　“服务暖到了人心窝子里。”客户由衷感叹，而这样的场景，在“青鹰”突击队中并非个例。

“青鹰”砺翼 书写崭新答卷

　　业务一线是战场，技能赛场则是淬炼场。在山西银行“山银之星”技能竞赛中，“青鹰”突击队队员占比达74%，共斩获8个单项前三名、3个团体前三名。
　　荣誉的背后是日复一日的锤炼。队员们坚持以“学习文化”为“第一资源”，主动学习“亿元”营销明星经验，召开青年优秀事迹报告会，邀请5名省劳模现场宣讲。同时，将“人才文化”作为“第一要素”，制定青年突击队重点工作和建队标准，紧扣“金融服务实体经济”时代命题，开展“学深悟透强本领 实干笃行担使命”实践活动。
　　这种系统化培养模式结出硕果：平定支行获评“全国金融先锋号”“山西省工人先锋号”，南庄路支行荣获“城区青年志愿服务组织”，三家支行网点成功挂牌“青春驿站”……一块块牌匾，见证了“青鹰”们的成长轨迹。
　　展望未来，这支年轻的队伍将继续以“青鹰砺翼、剑指攻坚”的奋进姿态，在普惠金融的沃土上耕耘不辍，在风险化解的战场中勇毅冲锋，在金融服务的一线上实干担当，在三晋大地书写金融报国“新答卷”。