澳洲游客高铁遇困晋城交通执法人员全程护送

本报记者 李茹霞 通讯员 关瑞芳

　　近日，晋城市交通运输综合行政执法队执法人员张文奇、陈钰鑫在晋城东站开展日常巡查时，发现一名外籍男子在出站口神情焦虑、四处张望求助。因语言不通，周围旅客难以提供有效帮助，男子陷入困境。
　　察觉情况后，执法人员第一时间联合现场执勤民警上前处置，主动尝试沟通对接。执法人员陈钰鑫凭借熟练的英文能力，顺利与男子沟通得知，其为澳大利亚游客，此次计划搭乘高铁前往北京西站转机回国。因受语言障碍及缺乏通讯设备影响，该男子始终未能成功购票，导致行程被迫受阻。
　　秉持“执法有力度、服务有温度”的理念，执法人员一边耐心安抚外籍游客的焦躁情绪，缓解其不安，一边协同民警陪同男子前往车站售票处，全程协助核对信息、办理购票手续，成功为其购得次日前往北京西站的高铁车票。为切实保障游客后续行程顺畅，民警同步联系到附近一家具备涉外接待能力的酒店，解决其住宿难题。考虑到游客不熟悉当地路况，执法人员张文奇主动驾车将其送至酒店，现场与酒店工作人员仔细核对游客行程信息、确认入住事宜，确保每一个环节无遗漏。
　　临别之际，澳大利亚游客紧紧握住执法人员的双手，反复表达感谢之意，真挚的情谊在双向温暖中传递。此次暖心协助外籍游客的举动，不仅彰显了晋城市交通运输综合行政执法队执法人员的专业素养与为民初心，更展现了晋城市交通、公安等部门高效联动的协作效能，向中外游客传递了晋城开放包容、友善好客的城市底色，进一步擦亮了晋城文明城市的窗口形象。