扎根服务一线 传递温暖光明

本报记者 郭丽菲

　　寒冬深夜，阳曲县一处“煤改电”台区突发故障。刺骨寒风中，几束头灯的光划破黑暗，国网太原供电公司阳曲“光明”青年突击队已抵达现场。查线路、测设备、紧急抢修……队员们呼出的白气在灯光下清晰可见，冻僵的手指却一刻不停歇。很快，光明与温暖重回居民家中。
　　自成立以来，这支由8名青年组成的“光明”青年突击队，始终将服务民生、保障发展放在首位，在精益运维、提升供电可靠性、攻克技术难题的战场上，以青春活力与专业担当，守护着万家灯火，传递着光明与温暖。

将服务在网格内实现闭环

　　青年突击队创新服务模式，深度融入电力“红色网格”，将身影活跃在社区、乡镇。他们运用“微信机器人+云电话”等信息化手段，精准捕捉、快速响应客户需求，累计处理微信诉求1420条，响应率高达100%，做到“服务需求在格内解决，服务隐患在格内消除”，真正实现了“服务在格内闭环”。
　　他们不仅解决问题，更主动送服务上门：设立“爱电驿站”，推行“村网共建”联合办公，通过“开放日”、安全知识讲座、“电力知识有奖问答”等形式，将用电常识和线上办电服务送到居民身边。
　　此外，“亮青春”志愿服务品牌持续发光：开展了特色活动23次；走进红沟小学帮扶留守儿童；每逢中高考、重大铁路保障等关键节点，24小时保电队伍便严阵以待，圆满完成17项重大保电任务。他们的身影，成为连接电网与用户最温暖的桥梁。

以专业守护万家温暖

　　清洁取暖，关乎群众冷暖。每年入冬前，“光明”突击队便早早进入“战备”状态。他们紧盯“煤改电”用户，提前谋划、提前部署、提前检查，集中力量对辖区内20条10kV“煤改电”线路和326个“煤改电”网格开展特巡，建立“保供热”台账，累计处理线路隐患35处、完成煤改电台区消缺231处，为冬季可靠供电打下坚实基础。
　　气温骤降，服务更暖。青年突击队与党员服务队联动，针对基层网格用户反映的突出问题启动专项走访，以“摸实情、找症结、解难题”为核心，采取“一户一查、一网格一策”的方式，对用户家中户线、室内线路、漏电保护装置进行全面“体检”，现场更换老旧空开、整理凌乱线路，累计消除设备缺陷127处。
　　针对老年用户，青年突击队队员面对面交流，普及安全用电知识，特别是防触电常识和突发停电应急处理方法，并建立“一对一”跟踪服务档案，留下专属服务电话，确保用户诉求“不隔夜”；不断完善清洁供暖后期管护体系，以更精准的服务和更可靠的供电，让清洁电能持续传递温暖。

用担当筑牢安全防线

　　面对大风、降水等极端天气的考验，“光明”青年突击队总是冲锋在前。今年以来，累计组织87人次实行24小时应急值守。在恶劣天气来临前，队员们开展“拉网式”特巡，加固线路周边易漂浮物,提前化解风险。值守期间，队员们通过多种渠道发布预警，提醒用户安全用电，并对医院、学校等重要用户进行负荷监控。同时，针对不同线路调整优化运行方式，备齐备足各类抢修设备等工具，应急发电车等抢险保供装备现场待命，确保在紧急情况下能迅速响应、迅速处置。
　　青年突击队坚持“能带不停”，累计实施“带电”消缺133次，减少停电15867时户，多供电量86756千瓦时。应急发电车随时待命，抢修工具准备齐全，确保任何时候都能迅速响应。在一次次应急实战中，他们用坚守诠释了青年面对“急难险重新”任务的担当。

以智慧驱动未来

　　“光明”青年突击队坚持劳模引领与青年执行相结合，用科技为电网安全赋能。
　　为解决乡村居民老旧线路用电损耗难题，队员们深入一线调研，通过线路改造、表计校验等形式，切实降低居民用电内部损耗，其中“一台区一分析”QC项目荣获中国电力联合会一等奖。为打破发展难题，青年突击队针对人才培养进行课题研究，开发分层管理模式，盘活人力资源优势，更好地服务地方经济发展，其中《“育英”工程体系的构建与实践》论文荣获山西省企业联合会“二等奖”，为更好服务地方经济发展盘活了人力资源。
　　国网太原供电公司阳曲“光明”青年突击队以理想为灯，以担当为舵，以吃苦为荣，以奋斗为桨，在保障电力可靠供应的火热实践中，持续绽放着绚丽夺目的青春之花。