浦发银行青年运营先锋争当服务排头兵

本报记者 刘家进 通讯员 范文洁

　　2025年，浦发银行晋中分行紧扣“晋善晋美 厅堂一体化”主题，运营条线以党建带团建为核心抓手，将青年员工作为厅堂一体化建设的主力军，组建了“厅堂效能青年攻坚突击队”。
　　党建带团建强根基，凝聚青年攻坚合力。该分行将厅堂一体化建设纳入党团共建重点工程。其间，开展主题读书活动，丰富员工文化生活。通过网点经理交心会、员工谈心谈话等调动员工积极性，从“要我做”到“我要做”看到员工自身价值。
　　青春赋能空间再造，打造便民服务新场景。设立“银龄窗口”“浦爱银发专区”，在ATM机、智能柜台增设“老年模式”，配备“远程视频客服”方便子女线上协助；开辟绿色通道优先办理业务，提供“一对一”全程陪同服务；进行无障碍改造，设置防滑地板、应急呼叫按钮。同时，对员工开展老年心理沟通技巧、突发疾病应对等专项培训。
　　青春攻坚流程再造，破解效能提升堵点。面向小微企业、个体工商户等企业客群，介休支行打造“对公快捷开户”示范窗口，线上，客户可通过官方微信、浦惠来了APP预约开户，后台智能预审材料并预填表单；线下，设立“快捷开户”专区，实现“一窗通办”，开户及账户启用时限压缩至1小时内。运用AI智能审核系统筛查风险名单，客户可通过预留手机号实时查看开户进度。
　　青春担当急难险重，践行服务初心使命。该分行将厅堂升级为“城市文旅会客厅”，设计“追寻悟空之路”旅游攻略，整合平遥古城、乔家大院等景区的交通、票务资源，方便客户出行。对网点员工开展系统培训，使其成为“晋中文化宣传员”和“旅游活地图”，让客户在办理金融业务时，同步开启晋中文化奇遇。
　　未来，这群青年运营人将继续在深化厅堂一体化建设、提升运营服务效能的道路上勇毅前行，为分行服务地方经济发展、满足人民群众金融需求贡献更多青春力量。