践行法治担当 守护居民平安

本报记者 陈彤

　　作为太原市公安局杏花岭分局敦化坊派出所胜利东街社区民警，程璐瑶的工作中虽然没有惊天动地的大案，但却在反诈劝阻的电话里、矛盾调解的客厅中、社区走访的巷陌间，把“法治担当”4个字写进了群众的日常生活。

坚决守护群众“钱袋子”

　　2025年夏季的一天，反诈预警信息显示，有人已向涉诈账户转账，正准备转第二笔2万多元。程璐瑶握着所里的座机问准备转账人：“您的语气太慌了，是不是有人在旁边教您说话？”电话那头，对方像提前练习过似地说：“取钱是给孩子结婚用，别多管闲事。”她瞬间判断其被诈骗分子控制了。作为2023年太原市公安局“劝阻标兵”，她太清楚这种“话术博弈”的关键：不能强硬，得用“共情”破局。
　　程璐瑶赶到银行时，一名男子正攥着银行卡往柜台走，便立即上前阻拦。“我没被骗！”他甩开程璐瑶的手，脸涨得通红。程璐瑶并没有着急，而是找理由把他带回了派出所，但他拒绝透漏任何信息。程璐瑶转头对身边的男辅警递了个眼色，暗示其陪对方聊天。
　　果然，男辅警问出了实情——大爷看涉黄网页被诱导刷单。程璐瑶主动上前，一一拆解刷单诈骗套路。经过两个小时的耐心劝说后，对方才醒悟。
　　这种“以柔克刚”的担当，在另一起公检法诈骗案中更显力量。一名60多岁的大婶被“北京公安”吓得彻夜难眠，连新手机、新微信号都准备好了，就等着转走全部积蓄。
　　程璐瑶赶到时，大婶还在向“调查群”里的假警察视频“报备”。她先讲清法律程序，再趁骗子来电时，以大婶女儿的身份与对方通话，慢慢让大婶辨明真伪。
　　三年来，程璐瑶拦截诈骗几十起，挽回损失超百万元，“劝阻标兵”的荣誉，是群众对她守住“钱袋子”担当的最好认可。

温情化解家庭矛盾

　　社区某单位家属院兄弟俩的低保纠纷，让程璐瑶第一次体会到“调解比破案更考验担当”。
　　产生纠纷的这家，哥哥患肺结核无业，女儿刚考上大专；弟弟因盗窃被拘役过，身体差、没工作。哥哥一家挤在卧室，弟弟睡在客厅。低保政策调整后，哥哥的低保被停，弟弟符合条件，但哥哥因女儿要上学，不想让步。程璐瑶赶到后，没有急着拿出政策文件，而是温柔地对蹲在角落里抹眼泪的女孩说：“丫头，学费的事别愁。助学贷款我帮你办，勤工俭学的工作我们一起找。”女孩愣了愣，偷偷拉了拉妈妈的衣角。程璐瑶知道，突破口找对了，对于困难家庭而言，孩子的未来是最软的软肋，也是最硬的铠甲。
　　程璐瑶加了女孩的微信，帮她填写助学贷款申请表，又照着自己上学时的必需品，为她买了书包、文具，还有一身新衣服。女孩收到这些物品时，小声说着“谢谢姐姐”，眼圈红红的。随后，程璐瑶又单独找了女孩的叔叔谈话。最终，事情得到圆满解决。
　　2025年，程璐瑶凭借调解积累的工作经验拿下太原市“锦绣家和”婚姻家庭纠纷调解“大比武”一等奖。她说：“法治不是冷冰冰的条文，是把群众的难处当成自己的事，用温情让矛盾化解在萌芽状态。”

细腻捕捉急难愁盼

　　胜利东街社区的居民都知道，程璐瑶总是装着两样东西：反诈宣传册和工作本。册子是给老人看的，工作本是记录群众诉求的——谁家的水管漏水了、哪个独居老人该买药了，她在上面记得清清楚楚。此外，在她的微信网格群里，有事咨询的居民都被她做了标记，类似“李大爷要换药”“王姐女儿找工作”，可谓事无巨细。
　　“程警官不像警察，倒像咱闺女。”受助的大婶常跟邻居念叨，她每隔几天就给程璐瑶发微信，而程璐瑶都一一回复。
　　这种对居民的“沉浸式”守护，源于程璐瑶对“社区民警”身份的理解：“法治担当，就是让群众觉得‘有人管、有人帮’。”2024年，她因反诈工作表现突出荣立个人三等功。
　　程璐瑶不是个例。在城市的街巷里，越来越多像她一样的青年女民警，用女性的细腻捕捉群众的急难愁盼，用青春的锐气筑牢法治基层防线。她们的担当，在每一次耐心劝阻、每一场温情调解、每一回深夜走访中，这正是新时代青年女民警写给时代的答案——她们站在哪里，法治的温度就传到哪里；她们走向哪里，群众的安全感就延伸到哪里。