山西12355志愿者“充电”提升守护青少年专业能力

本报记者 郭丽菲

　　近日，山西12355青少年服务台组织开展志愿者专项培训，通过系统化、实战化的课程，全面提升志愿者在心理健康疏导、权益保护及热线服务等方面的专业能力，为进一步规范志愿服务流程、夯实服务台工作根基奠定基础。
　　此次培训注重理论与实操相结合。在理论环节，授课老师围绕心理热线概述、咨询技术应用、服务伦理准则及困难来电处置等内容进行深入讲解，帮助志愿者建立专业知识框架。同时，培训明确岗位规范与纪律要求，强化志愿者的责任意识与服务使命。
　　实操演练成为培训亮点。通过模拟危机来电、复杂诉求等真实场景，志愿者分组进行角色扮演，实践热线接听、信息记录、初步回应及转介流程。指导老师现场点评、手把手教学，及时纠正操作中的不足，有效提升了志愿者的应急处理与沟通能力。
　　培训还特别关注志愿者的自我关怀，开设相关课程，帮助大家在服务他人的同时维护自身心理健康。参训志愿者纷纷表示，此次学习内容扎实、针对性强，增强了履职信心，也深刻体会到热线服务对青少年成长的重要意义。
　　山西12355青少年服务台始终秉持“倾听你的心声、守护你的成长”的宗旨。下一步，服务台将持续开展常态化培训，不断加强队伍专业建设，优化服务机制，努力将12355打造成青少年信赖、家长安心的暖心热线，为青少年健康成长保驾护航。