280名太铁“小青团”暖归途护团圆

本报记者 张丽

　　“这是太原南站的志愿者帮我们拍的照片。”2月10日，在太原南站候车厅，旅客张良在自己的微信朋友圈里发布了这样一条消息。原来，就在张良俯身给孩子拍照时，志愿者王应惠在身后悄悄举起相机，定格下温馨的一瞬间。
　　这是王应惠第二次参加由中国铁路太原局集团公司团委举办的“青春志愿行 温暖回家路”春运志愿服务“暖冬行动”活动，她每天行走超过20000步，手中的相机快门几乎不停歇，每天拍下的照片超1000张。这些照片没有刻意的摆拍，捕捉的多是旅客归家途中最温馨的“小美好”。
　　随着春节日渐临近，太原局集团公司管内各客运车站陆续迎来客流高峰，在熙熙攘攘的人群中，一群身着青色马甲、面带笑容的太铁“小青团”显得格外亮眼。此次招募的280名大学生志愿者，平均年龄为20岁，大家带着青春朝气，用细致入微的服务温暖着旅客的平安归途。

贴心服务暖归途

　　当天清晨，记者在太原南站看到，“小青团”早已到岗，穿梭在售票大厅、安检口和候车区之间。有的协助老年旅客购买车票；有的在安检通道旁主动帮助旅客搬运行李；还有的为着急乘车的旅客指引检票口方向。
　　“每年我都会去儿子家过年，这不拎着大包小包，正发愁怎么过安检，孩子们就过来帮我拿行李了。他们还一路送我到检票口，太贴心了。”来自晋中平遥的李阿姨对记者说，她的儿子定居在外地，为了让儿子一家在过年时能吃到家乡菜，她带了很多土特产，每年乘车时都有志愿者帮忙。“孩子们的年纪和我的孙子差不多大，就车时他们能坚持这么多年很不容易”。
　　“他们当中，22%有铁路客运车站志愿服务经历。”太原局集团公司团委工作人员介绍说，2026年春运期间，太原局集团公司预计发送旅客980万人次，日均24.5万人次，同比2025年春运增长3.5%。团委超前谋划，科学制定《2026年春运志愿服务方案》，面向山西大学、山西师范大学、山西财经大学、运城学院等省内高校招募大学生志愿者280人，并组织铁路青年在太原南站、太原站、大同南站、大同站、临汾西站、侯马西站、运城北站、忻州西站等8个客流较大的车站开展志愿服务。

镜头内外皆美好

　　春运志愿服务期间，王应惠借住在舅舅家，每天5时起床，洗漱完毕、吃了早饭就出发，一般6时30分就能抵达太原南站“志愿者之家”。6时50分全体集合，7时准时上岗。
　　王应惠第一次参加铁路志愿服务活动是在2025年五一期间，那次难忘的经历，为她打开了未来参与志愿服务的大门。今年，她早早“计划”，当学校发布招募2026年春运志愿者的通知时，她第一时间报了名。得知此次服务设有宣传岗位后，在学校从事新媒体宣传工作的她毫不犹豫地选择了这个岗位，并顺利通过了选拔。
　　在她的镜头里，有为团圆一路奔波的返乡者，有热心助人的志愿者，也有默默守护旅途的铁路工作人员。
　　有一次，她遇见一家人，他们当中的父亲拉着行李箱，母亲则提着包、领着女儿。“叔叔、阿姨，我给你们拍张全家福，记录一下这次旅行。”她上前询问。那名母亲回应说：“好呀，我们好久没有拍全家福了，谢谢你。”
　　拍照时，王应惠认真地“指挥”着，很快拍了一张全家福，这一家人很是满意。
　　王应惠也遇到过被对方拒绝的情况，但这个开朗的姑娘总是笑着说：“没事的，总有人需要这份回忆。”
　　除了记录旅途的温暖瞬间，遇到需要帮助的旅客，她也会主动上前，耐心解答疑问。
　　从跟着学长学姐学习技巧，到如今能独立应对旅客各类出行需求，王应惠的志愿服务愈发熟练贴心，铁路志愿服务时长已超166小时。

旅客致谢显温度

　　志愿者史丽馨连续几日坚守在太原南站，上午驻守东换乘口，下午转战东进站口，两点一线间，每一次指引、每一句解答都见证着旅客的归乡期盼，也让她对铁路志愿服务有了深刻体悟。
　　“谢谢，辛苦了！”受助旅客的一句简单道谢，帮史丽馨消除了所有疲惫。她说：“我们的岗位虽小，却连着旅客的平安与安心。”
　　志愿者王梓珍在进站口值守时，发现一名旅客无法通过闸机，便立刻上前询问。通过闸机显示屏判断，旅客是因买错车票导致进站失败。看到旅客焦急的神情，王梓珍立即引导他核对手机购票信息，确认情况属实后，指引他前往售票厅办理改签。
　　“顺利改签后，他成功进站，还特意朝我微笑、大声致谢，那一刻我的心里满是暖意。”王梓珍说，那一刻，志愿服务精神中的“互助”具象化了，用举手之劳帮他人解决难题，收获的真诚反馈，便是最珍贵的回馈。
　　“对我来说，这次返乡实践很有意义。”来自山西大学的志愿者张嘉鹏是大同人，寒假返乡后的第一件事，就是报名参加春运志愿服务活动，“这是我第二次参加活动，虽然累一点，但相当开心”。
　　一句句温情指引，一次次暖心帮扶，一声声安全提醒，汇聚成冬日里的暖阳，守护着每一份团圆的期盼。“小青团”们纷纷表示，大家会继续坚守岗位，把这份温暖与责任传递下去，让旅客的归途少一份迷茫、多一份安心。

一站一策“我在岗”

　　“上岗能胜任、作业高标准、服务有温度”，这是对春运志愿者的基本要求。
　　“暖冬行动”活动启动以来，太铁“小青团”志愿者坚守在车站进站口、售票厅、检票口、服务台、候车厅等岗位，为南来北往的旅客提供细致周到的服务，用实际行动诠释着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，协助做好春运客运组织、提升客运服务品质。
　　在太原南站，记者注意到，车站设立了7个志愿服务岗点，分别位于进站口、候车厅、婷婷党员爱心服务区、服务台、出站口、换乘口、机动岗，根据岗点工作量实际分2个工作时段，每个岗点志愿服务8小时。
　　根据各个岗点的实际情况，太原南站还细化了各类服务方案。例如，婷婷爱心服务区主要负责服务老幼病残孕等重点旅客，并提供轮椅预约、行李帮扶及亲情陪护的服务，实时响应重点服务需求。该服务区实行全天班制，志愿者根据客流情况及工作量轮流间休，高峰时段则全员在岗。
　　此外，为提升志愿服务质效，太原局集团公司团委科学制定志愿服务“一站一方案”，精准设置志愿服务岗点、时段及班制，明确志愿服务内容、日常管理、培训组织、应急响应、后勤保障等，确保春运志愿服务全流程可控。
　　同时，通过“线上+线下”相结合的方式，对全体志愿者开展累计不少于16学时的铁路安全生产教育和岗前培训，让大家充分掌握春运工作规定、铁路安全、岗位业务、服务礼仪、应急处置等内容，着力提升志愿者的安全意识和服务意识。志愿者们纷纷表示，会把培训所学运用到实际服务中，以最饱满的热情为旅客提供优质服务，解决旅客出行难题，让返乡之路更有温度。
　　“小青团”的温暖身影，不仅仅出现在铁路春运上。近年来，太原局集团公司团委启动常态化志愿服务计划，五一、国庆、暑期等人流高峰节假日，一抹抹温暖的青色总会如约而至，志愿者们用实际行动诠释着“志愿服务‘不放假’、温暖服务‘我在岗’”，贴心的服务赢得了旅客的称赞。