晋城 优化消费环境传递监管为民温度

本报记者 李茹霞

　　3月10日，晋城市政府新闻办召开2026年“提升消费品质 优化消费环境”“3·15”主题活动新闻发布会。会上，晋城市市场监督管理局相关负责人依次发布年度消费维权工作部署、2025年度消费投诉热点、典型维权案例等核心内容，并现场回应媒体关切，全面呈现全市消费维权工作成效与下一步规划。

八项活动护航消费民生

　　记者从发布会上了解到，2026年晋城市消费维权年将围绕“提升消费品质 优化消费环境”主题，在全市市场监管系统组织开展八项重点活动，推动消费维权工作走深走实：召开消费纠纷源头化解推进会，抓实矛盾早处置、早化解；召开消费维权一站式服务标准化现场会，提升维权服务规范化水平；发布2025年度十大消费维权行政处罚案例，强化监管震慑；发布2025年度十大消费投诉调解案例，引导理性维权；公布2025年度消费投诉十大热点和2026年消费提示，筑牢消费防范意识；举办市级“3·15”主题活动大会；组织80家本地优秀企业现场展示服务发展、提质消费成效；宣传展示8项民生服务重点工作，传递监管为民温度。
　　其间，还介绍了“谋大事、办实事、干成事”群众意见征集活动落实举措，晋城市市监局坚持“谋定+问策、线上+线下、梳理+问效”三个加工作法，广征民意、全域宣传、闭环落实，累计上报有效意见建议53条，且通过率100%。

高效调解守护群众权益

　　晋城市市监局党组成员、副局长、新闻发言人李英发布2025年度十大消费维权行政处罚案例、十大消费投诉调解案例，以真实案例警示违法、引导维权。十大行政处罚案例聚焦民生领域乱象，涵盖销售假冒伪劣电线电缆、虚假商业宣传、销售侵权汾酒、食品添加剂超标、销售劣药、驴肉掺假、违规收取燃气费、销售不合格化肥、特种设备无证作业、网络虚假涨粉等违法行为，涉案主体均被依法从严处罚，最高罚款273973元，彰显了市场监管部门严查违法、守护消费安全的坚定决心。
　　下一步，该局将聚焦三大重点推进品牌建设：树标杆，以重点景区为样板，年底实现全市4A级景区一站式维权服务全覆盖；织网络，推动线下无理由退货承诺单位达1500家以上，培育20家高标准ODR企业，畅通线上线下维权渠道；提效能，实现机制提优、办结提速、信心提振，确保投诉按时初查率≥99%、按时办结率≥96%，持续擦亮“放心消费在晋城”名片，助力建设“中国文旅康养第一城”，不断提升群众消费获得感、幸福感。