“高效办成一件事”晋城经验供全省复制

本报记者 毛明辉

　　近日，在全省“高效办成一件事”工作推进视频会上，晋城市作为全省“高效办成一件事”试点市，现场分享改革实践经验，以可复制、易落地的创新路径，为全省深化政务服务集成改革提供“晋城答案”。
　　自承接试点任务以来，晋城市高位推进、全域攻坚，将改革纳入政府核心工作，市领导专题调度、统筹破题，全年召开4次专题推进会，细化“六定四清单”压实责任；开展15次专项培训，下沉指导帮扶县区，推动“水电气热网联合报装”等事项零突破，构建上下联动、部门协同的工作格局，为试点推进夯实根基。
　　服务提质上，晋城市市县两级政务大厅全覆盖设立“一件事”专区，配强帮办代办队伍；引入AI数字人“晋小美”、智能机器人“晋小善”，打造智慧服务前台；推行“收受分离”模式，打破属地限制，“开办药店一件事”等实现市县业务高效衔接，最大限度减少群众跑动。
　　宣传扩面方面，晋城市组建专班打造多维矩阵，开设专栏、做客热线、深耕平台，推送“手把手”教学；张贴1.2万余张数字政务门牌，访问量超80万次；举办政务夜市活动，15家单位接待群众9000余人次，发放资料10万余份，解决问题300余个，让改革红利家喻户晓。
　　项目攻坚领域，晋城市紧扣全省要求打造特色改革，将投资项目开工前18项高频事项并联办理，形成5个阶段性“一件事”套餐；创新工程竣工联合验收“多验合一”机制，12项事项集成办理，审批时限从91个工作日压缩至11个工作日，效率提升80%以上，累计办理756件、按时办结率100%。市人民医院易址扩建项目依托改革，8项验收事项仅用10天完成，节约工期60余天，推动项目早落地、早见效。
　　截至目前，省定62个事项中，晋城市已上线48个，39个设线下窗口、36个实质办理，累计办件超93万件，培育“工程建设项目审批”“用地规划”等特色事项。下一步，晋城市将持续提炼可复制、易推广的改革经验，助力全省“高效办成一件事”改革走深走实。