用脚步丈量民情 以行动温暖民心

本报记者 孟存田 文/图

　　基层是青年成长的沃土，实践是锤炼本领的熔炉。2004年出生的单帆毕业于苏州经贸职业技术学院跨境电子商务专业，怀揣对基层的赤诚，主动报名参加阳泉市大学生社区工作助理招募，顺利成为阳泉市城区南山路街道朝阳街社区的一名基层工作者。她用青春热忱浇灌初心，用实干书写成长，让青春之花在服务群众、奉献基层的实践中绚丽绽放。

在陌生赛道解锁青春多重身份

　　2025年，阳泉市启动大学生社区工作助理招募计划。正寻找实践机会的单帆积极报名，凭借扎实的综合素质顺利通过面试，踏上社区服务征程。
　　理想与现实的落差很快显现。“原以为社区工作只是整理材料、接待居民，真正上手才知道需要十八般武艺。”单帆说。
　　入职第一天，单帆跟随社区网格员开展人口信息核查就遇到了困难。朝阳街社区是老旧小区集中的社区，居民结构复杂，户籍信息繁杂且部分更新不及时，让单帆手足无措，当天仅完成预计任务的三分之一。
　　晚上复盘工作、反思不足后，单帆并没有退缩，她认为，既然选择了这份工作，就一定要做好，不辜负初心与信任。为快速适应岗位，她虚心向社区前辈请教，跟着网格员穿行于街巷楼宇间，学习与不同年龄层居民沟通；主动参与社区党建、民政、综治等各项工作，从整理档案、录入信息等基础事务做起，熟悉工作流程；业余时间学习政策法规，努力将跨境电子商务专业知识与社区工作结合，尝试着用新媒体助力社区宣传。
　　功夫不负有心人，单帆褪去青涩，快速成长，扛起社区服务责任。她化身政策宣传“讲解员”，用通俗语言解读医保、养老等惠民政策；成为民情民意“收集员”，上门走访倾听群众诉求，及时反映急难愁盼；担当社区活动“组织者”，协助策划志愿服务、节日慰问等活动，丰富居民精神文化生活；做起便民服务“志愿者”，用真诚与热情温暖每一名居民，在多重身份切换中读懂社区工作的意义。

用真心实意破解居民急难愁盼

　　“社区工作没有惊天大事，却件件关乎居民冷暖。”工作中，单帆始终把居民急难愁盼放在心上，用实干温暖民心、赢得认可。
　　朝阳街社区老年人口占比达21%以上，不少独居、空巢老人不会操作智能手机，无法享受线上便捷服务，单帆看在眼里、急在心里。为帮助老年人跨越“数字鸿沟”，她主动提议设立“爱心助老岗”，得到社区领导的支持。她每周固定两天在社区新时代文明实践站开展“助老适老”服务，从扫码、发微信等基础操作教起，耐心指导老人们网上挂号、缴费、查社保。遇到接受能力较弱的老人，她反复演示讲解，直到对方熟练操作；对于行动不便的老人，她定期上门手把手指导，同时询问其身体状况、代购生活用品，用贴心服务温暖老人晚年生活。“小单姑娘特别有耐心，现在我自己就能用手机挂号，再也不用麻烦别人了。”居民的称赞，是对单帆最好的肯定。
　　单帆还主动投身社区治理，破解难点问题。针对老旧小区电动车乱停乱放、飞线充电等安全隐患，她协助工作人员开展专项排查整治，向居民讲解危害、宣传消防知识，同时协助规划停放区域、安装充电桩，从根本上解决问题。此外，她积极参与环境整治和垃圾分类宣传，带头清理楼道杂物、卫生死角，引导居民养成良好习惯，扮靓社区居住环境。
　　面对邻里矛盾，单帆总是耐心调解。一次，两户居民因楼道堆物争执不休，她和网格员第一时间到场，安抚双方情绪、倾听诉求，结合相关规定讲解楼道内堆物危害，劝说双方换位思考、互相体谅。最终，双方达成和解、清理杂物，邻里关系恢复和睦。“小单姑娘年纪不大，处理事情却很有方法，多亏了她。”居民感激地说。

在基层磨砺中书写成长“满分答卷”

　　“社区工作虽琐碎辛苦，但收获远大于付出。”采访中，单帆告诉记者。如今，她已褪去稚气，沟通协调、组织策划等能力显著提升，走出校园“象牙塔”的她真切体会到基层工作的重要性和居民的期盼。“每次为居民解决问题，得到他们的认可，那种成就感难以言喻。”她说。
　　在基层治理的广阔天地里，单帆将所学所长运用到工作中，始终把“青年兴则国家兴，青年强则国家强”这句话记在心里、落实在行动中。
　　无数像单帆一样的青年，有理想、敢担当、能吃苦、肯奋斗，带着热忱与理想扎根社区，用脚步丈量民情，用行动温暖民心，用实干诠释担当，让青春在基层工作中绽放绚丽之花。