以速为翼 以暖为光

　　我叫郭江鹏，1998年出生，是京东秒送配送员，获评2025年度山西省“最美配送员”。面对这份荣誉，我心里满是感恩，也清晰地看到了自己这些年一步步成长的足迹。
　　2019年11月底，我通过校招加入顺丰速运，成为一名一线收派员。那时候的我，性格内向，不太会与人交流，面对客户的询问常常紧张得语无伦次。但我知道，既然选择了这份工作，就一定要做好。工作中，我细心记录客户的习惯，定制个性化服务方案，有效减少重复上门率。
　　在送快递的日子里，总有一些温暖的瞬间激励着我。每次把包裹送上楼，对方一句真诚的“谢谢”，或是一句“小伙子，辛苦了”，总是让我心里暖暖的。我渐渐地明白，这个岗位虽然平凡，但只要真心付出，就能收获尊重。随着对专业技能的熟练和经验的积累，我被公司提升为站点仓管员，这份认可，是对我三年努力最好的回馈。
　　2023年3月，我加入了京东快递，开启了新的职业旅程。我努力学习京东的运营系统与服务标准，力争把每一个细节做到极致——按照货物大小与紧急程度分区装载，根据客户下班时间优化配送顺序，记录客户的收货习惯，定制个性化服务方案。慢慢地，我的日均派送效率提升了20%，重复上门率减少了35%。我累计配送3.7万件包裹，行驶里程达6万公里，始终保持零差评，还多次获评“五星级配送员”。
　　2025年3月，京东秒送应运而生，我主动响应号召，成为首批秒送配送员。我深知“分钟级送达”对用户体验的重要性，凭借之前积累的经验，不断优化配送路线，还记录了多个小区的最佳送达线路，不仅实现了平均配送时长30分钟，最快更是达到9分钟送达。
　　这些年，我不仅在专业上得到了成长，更在性格方面发生了转变。曾经内向腼腆、不善交流的我，在日复一日与客户、同事的相处中慢慢变得开朗健谈，也更加自信。更让我欣慰的是，通过努力，我买了属于自己的房子，生活有了稳定保障，这份踏实感，是奋斗送给我最好的礼物。 （本报记者 刘家进 采访整理）