燃气管家进社区 贴心服务零距离

本报记者 刘家进

近日，华新燃气太原天然气公司在太原市教场巷30号院组织开展了“燃气管家进社区，安全服务零距离”活动。工作人员向居民发放了“燃气管家”服务宣传册，并面对面讲解服务内容、安全用气知识及线上业务办理流程。
　　片区燃气管家不仅现场演示了如何通过扫描企业微信二维码实现即时联系与业务咨询，还利用自闭阀、金属波纹管、燃气灶等户内燃气设施，为现场用户详细讲解了使用方法及安全常识，吸引了众多居民驻足聆听。
　　“燃气管家”服务以住宅小区为基本单位，按楼栋单元为标准点位，构建起覆盖全市的全新服务网络。每名燃气管家均经过系统专业培训，熟悉辖区燃气设施情况，通过划分责任区域、落实包干机制，让燃气服务从被动报修向主动专属服务转型，实现从“后台处理”到“前台服务”的延伸与提升。
　　此外，华新燃气太原天然气公司兼顾线上平台与线下网点双向发力：在线上，持续优化微信小程序功能，拓展信息查询、业务办理、缴费报修等服务项目，实现用户足不出户即可完成燃气相关事务办理；在线下，通过在各小区单元口统一张贴“供气服务牌”，公示片区燃气管家的联系电话与企业微信二维码，方便居民随时联系专属管家。
　　华新燃气太原天然气公司相关负责人表示，将持续优化“燃气管家”服务功能，聚焦用户办事难点，细化服务内容，提升响应效率，确保居民用气更安心、办事更省心。