太原地铁实习员工一月内两次暖心助人
本报记者 郭丽菲
近日，太原地铁2号线王村南街站实习员工杜文杰因接连两次热心帮助乘客解困，收获两面致谢锦旗，成为车站里一则温暖人心的佳话。
4月30日，一名乘客在王村南街站乘车时不慎遗失手机。实习员工杜文杰发现后，第一时间上报并妥善保管，随后多方联动联系到失主，将手机完璧归赵。5月11日，站台上一名女性乘客突发药物过敏。杜文杰敏锐察觉异常，迅速通过对讲机呼叫站内支援。他全程贴心陪护，协助同事处置并联系就医。两名被帮助的乘客之后分别来到车站，将感谢锦旗送到杜文杰手中。
据了解，太原中铁轨道公司始终坚持以乘客为中心的服务理念，将“主动问候、主动帮扶、主动解答”的服务准则贯穿岗前培训与日常履职全过程。杜文杰表示，作为一名实习员工，能够用点滴行动帮助他人，是自己最大的收获。