矢志坚守护安康 以诚沟通暖病患

本报记者 庞勇 文/图

　　近日，记者来到怀仁市中医医院医务科，推开办公室的门，看见一个令人动容的身影——右手裹着术后康复护具，肌腱与神经的创口还未完全愈合，青年医务管理者王波却一刻不停，埋首整理医疗台账、对接临床科室、接待来访群众。
　　一场意外，让王波的手部受重伤，医生反复叮嘱她必须长期静养。可作为全院医疗运转的“总协调”，想到肩上扛着繁杂细碎的医务管理责任，多项重点工作迫在眉睫，她只好带伤重返一线，用责任与坚守践行“敬佑生命、甘于奉献”的初心。

带伤坚守岗位 小事里扛起大责任

　　前不久，一场意外导致王波的右手手部肌腱、神经断裂。在完成修复手术后，她的手腕、手指活动受限，伤口长期处于肿胀、刺痛状态，日常伏案、发力、屈伸手部都备受煎熬，术后需长期静养。彼时，医院医疗质量督查、医师分层培训、年度考核多项重点工作同步推进，医务科人手紧张，倘若她长期离岗，临床协调、医患调解、医疗应急等各项工作都会出现空档。
　　一想到患者就医受影响、同事工作压力翻倍，出院仅仅数日的王波毅然重返工作岗位。由于受伤右手活动受限，她便摸索出一套特殊的工作方法：依靠语音录入撰写材料，最大限度减少手部操作；整理病历、填报报表全程用左手操作鼠标和键盘；伤口肿胀刺痛难以久坐，她就垫上软垫，站坐交替坚持完成手头工作；科室走访、医患沟通等外勤任务从不推脱，繁杂文书工作请同事搭把手协助完成。
　　堆积如山的质控台账，排满事项的工作清单，默默“记录”王波带伤攻坚的日常。同事看着心疼，一遍遍劝她回家休养，她总是温和而坚定地说：“医务管理没有空档期，医疗安全、患者诉求都是急事，我不能把担子全推给大家。”

深耕医管一线 医患间架起暖心桥

　　医务科是连接临床科室与就诊患者的纽带，统筹医疗质量、医师管理、院内培训、医患调解、应急处置等全部核心事务。参加工作以来，王波给自己立下3条工作准则——安全隐患零遗漏、患者诉求零拖延、工作落实零敷衍。
　　为了抓牢医疗质量这个医院生命线，王波从不坐等科室上报问题，坚持常态化下沉门诊、实地检查病房。小到病历书写规范、基础诊疗操作，大到手术分级管理、医疗核心制度落实，逐项排查、逐项整改，形成闭环管理。院内业务培训、应急演练、节假日值班统筹，全部由她牵头细化方案。全年24小时保持通讯畅通，随时处置各类突发医疗事件。
　　面对有诉求的患者，王波始终耐心倾听。面对一线医护，她主动简化各类报表流程，切实为临床减负。事事靠前、贴心担当，大家都亲切地称她为科室靠谱的“大管家”。
　　“多往一线跑一点，多留心细节一点，临床工作顺畅了，群众看病才能更舒心。”这是王波常挂在嘴边的话。作为青年医务管理者，她深知，幕后日复一日的统筹、协调、督查，同样是医者救死扶伤使命不可或缺的一部分。

青春扎根基层 奉献中彰显担当

　　加班加点、节假日在岗，早已是王波的工作常态。而这份工作带给她最大的成就感，藏在3件事里——全院医疗安全平稳运行，未发生重大医疗差错；高效解决问题，患者就医满意度持续提升；医师培训、医疗保障落地见效，一线医生可以专心投入诊疗。
　　谈及多年坚守的动力，王波坦言，支撑自己不断前行的，是身为青年医者不变的初心，是临床同事的信任，更是服务优化后，患者一句真诚的感谢。
　　眼下，怀仁市中医医院正加快中医药特色发展、推进医疗服务提质升级，王波也做好了长远规划：持续抓实常态化医疗质控，前置排查诊疗安全隐患；分层开展医师技能培训，整体提升全院诊疗水平；健全常态化医患沟通机制，从源头减少就医矛盾；优化医疗应急处置预案，常态化倾听患者就医建议，补齐服务短板。
　　没有台前耀眼的荣光，只有幕后无声的担当。作为身边同事看得见、学得到的基层青年榜样，王波用实际行动诠释着青年医务工作者的责任与担当。谈及未来，她坚定地表示，将始终守住医疗安全底线，坚持下沉一线服务患者，不断打磨业务能力，以踏实细致的工作，为当地百姓提供优质、安心的中医药健康服务。