山西7月份为消费者挽损375.37万元

本报记者 王钰钦

　　近日，山西省市场监督管理局发布2026年7月份全省市场监管类投诉举报咨询数据分析报告，全面梳理当月消费者诉求情况，并结合暑期消费特点发布消费提示，引导群众安全、理性消费。
　　数据显示，2026年7月份，全省市场监管12315工作机构共接收消费者投诉举报咨询37559件，同比减少8.90%，环比增加9.56%。从诉求类型来看，各类诉求呈现差异化增减态势，其中投诉、举报、咨询占比分别为54.97%、18.64%、26.39%。当月共受理投诉20646件，同比增加11.25%，环比增加11.02%；受理举报7003件，同比增加4.54%，环比增加10.30%；接收咨询9910件，同比减少37.95%，环比增加6.15%。依托投诉处置工作，当月共为消费者挽回经济损失375.37万元，维护了消费者合法权益。
　　在投诉热点方面，7月全省12315工作机构接收的20646件投诉中，商品类投诉12091件，占投诉总量的58.56%；服务类投诉8555件，占投诉总量的41.44%。商品类投诉热点排名前三的品类为食品类、服装鞋帽类、家居用品类；服务类投诉热点主要集中在餐饮和住宿服务类、教育培训服务类、文化娱乐体育服务类。
　　从具体投诉问题来看，售后服务、食品安全、产品质量、合同纠纷是当前消费投诉的主要痛点，对应投诉量分别为4094件、3922件、2547件、2256件，四类问题合计占投诉总量的62.09%，是市场监管领域消费矛盾的主要集中方向。
　　举报数据方面，2026年7月全省共接收市场监管类举报7003件，举报问题涵盖十大类型，依次为不正当竞争行为、侵害消费者权益行为、食品安全违法行为、广告违法行为、产品质量违法行为、价格违法行为、商标违法行为、违反登记管理行为、无照经营、违规收费行为。其中不正当竞争行为举报量最为突出，共计1462件，占举报总量的20.87%。
　　咨询诉求层面，当月全省接收各类消费及市场监管相关咨询9910件，占受理总量的26.39%。咨询内容分为三大类，其中市场监管系统相关咨询285件，消费维权知识咨询1840件，非市场监管系统相关咨询7785件。
　　针对暑期消费市场特点，省市场监管局发布消费提示。暑期是健身、教培、餐饮等行业促销高峰期，预付卡充值、直播带货、满减抽奖等各类消费活动集中，消费陷阱风险随之上升。
　　省市场监管局提醒，消费者办理预付卡时，切勿被高额折扣、终身免费等营销话术误导，避免一次性大额充值，优先选择短期、小额充值模式。办卡前需核实商家经营资质，仔细审阅合同条款，明确服务有效期、退费规则、违约责任，防范商家卷款跑路风险。
　　参与直播带货、暑期满减、抽奖拼团等消费活动时，需通过正规官方渠道下单，收货时当场查验，发现货不对板、商品破损等问题及时拍照固定证据。
　　同时，建议消费者全程妥善留存购物小票、支付记录、聊天截图、宣传页面等消费凭证。发生消费纠纷后优先与商家协商解决，协商无果可通过正规消费维权渠道提交材料、反映诉求，理性维护自身合法权益，守护暑期消费财产安全。