建行晋中路西支行常态化开展适老化港湾服务
为切实提升老年客户金融服务体验,建行晋中路西支行依托“劳动者港湾”服务阵地,常态化做实做细适老化金融服务。
该支行网点持续完善适老化便民设施,配齐老花镜、急救药品等便民物资,全方位优化老年客户到店服务环境。针对老年群体不熟悉智能设备操作的实际情况,工作人员主动上前引导、耐心协助,手把手指导手机银行查询、缴费等操作,切实帮助老年客户跨越“数字鸿沟”,畅享智能金融便利。同时,该支行聚焦高龄、行动不便等特殊老年群体,落实预约上门服务机制,解决特殊客户群体办事难题。建行路西支行始终坚持以客户为中心,从细微处提升服务品质,全力将网点打造成为周边老年居民安心、舒心、放心的便民服务港湾,传递金融温度。 温家浩