山西通报第一季度保险消费投诉情况

　　　　本报记者 刘家进

　　日前，山西银保监局通报了2023年第一季度全省保险消费投诉情况。通报显示，2023年第一季度，山西银保监局及辖内各分局共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉434件。其中，涉及财产保险公司140件，占投诉总量的32.26%；人身保险公司294件，占投诉总量的67.74%。

财产保险投诉 理赔纠纷最多

　　根据财产保险公司投诉情况，投诉量居前5位的为：人保财险投诉量36件，占财产保险公司投诉总量的25.71%；太平财险17件，占比12.14%；平安财险16件，占比11.43%；太平洋财险9件，占比6.43%；永安财险7件，占比5.00%。
　　根据投诉与业务量对比情况，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为1.31件/亿元。其中，亿元保费投诉量较高的财产保险公司为：安诚财险18.60件/亿元；华泰财险11.18件/亿元；太平财险8.95件/亿元；都邦财险8.17件/亿元；永安财险5.47件/亿元。
　　财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.12件/万张。其中，万张保单投诉量较高的财产保险公司为：安诚财险1.13件/万张；都邦财险0.80件/万张；英大财险0.68件/万张；华泰财险0.60件/万张；太平财险0.53件/万张。
　　在涉及财产保险公司的投诉中，理赔纠纷105件，占财产保险公司投诉总量的75.00%。投诉涉及的主要险种为机动车辆保险和健康保险，其中，机动车辆保险纠纷73件，占财产保险公司投诉总量的52.14%；健康保险纠纷16件，占比11.43%。

人身保险投诉 退保纠纷超五成

　　根据人身保险公司投诉情况，投诉量居前5位的为：平安人寿92件，占人身保险公司投诉总量的31.29%；泰康人寿46件，占比15.65%；太平洋人寿36件，占比12.24%；太平人寿15件，占比5.10%；新华人寿14件，占比4.76%。
　　根据投诉与业务量对比情况，人身保险公司亿元保费投诉量中位数为0.78件/亿元。其中，亿元保费投诉量较高的人身保险公司为：平安养老17.91件/亿元；太平养老15.84件/亿元；平安人寿2.92件/亿元；泰康人寿2.60件/亿元；合众人寿2.03件/亿元。
　　人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.17件/万张。其中，万张保单投诉量较高的人身保险公司为：富德生命人寿0.86件/万张；英大人寿0.70件/万张；光大永明人寿0.49件/万张；平安人寿0.46件/万张；阳光人寿0.44件/万张。
　　人身保险公司万人次投诉量中位数为0.05件/万人次。其中，万人次投诉量较高的人身保险公司为：富德生命人寿0.49件/万人次；阳光人寿0.37件/万人次；国华人寿0.23件/万人次；合众人寿0.20件/万人次；太平养老0.16件/万人次。
　　在涉及人身保险公司的投诉中，退保纠纷154件，占人身保险公司投诉总量的52.38%；销售纠纷100件，占比34.01%。投诉涉及的主要险种是普通人寿保险和疾病保险，其中，普通人寿保险纠纷111件，占人身保险公司投诉总量的37.76%；疾病保险纠纷70件，占比23.81%。