以实干实绩答好农信问卷
本报记者 贺建锋 通讯员 李亮良 文/图
今年以来，临县农商银行营业部在负责人刘红卫的带领下，贯彻落实省农信社“1234”工作思路举措，积极践行临县农商银行党委的重要决策部署，凝心聚力、锐意进取、各项业务指标再创新高。截至6月底，各项存款净增1.1亿元；实体贷款净增1410万元。一、二季度综合考评均居全行第一名。
打造学习品牌铺就业务指标“进步阶梯”
“一日之计在于晨”。在临县农商银行营业部，刘红卫着力打造 “晨会半小时”和“夕会一刻钟”学习品牌。
每天早晨7时30分，按时组织全员开展每天的晨会工作，柜员、大堂经理、运营主管、客户经理轮流汇报前一天的营销业绩。随后，刘红卫会与大家一起查找短板弱项、研究办法举措、部署工作任务，确保新的一天中大家都带着新的目标、新的激情，全身心投入新的工作，推进各项业务争先进位。
每天的班后夕会，刘红卫主要以“说”的形式开展，每日确定一名主持人，参加者自选主题进行现场交流分享，谈工作讲感受、聊理想话成长，形式不受拘束。大家在每天的“一刻钟”中，不断找到各自的差距、找准追赶的方向，并且在相互了解的过程中增强了彼此的认同感、信任感、凝聚力。
带头以身作则解决员工幸福“后顾之忧”
“我的家在外省，有紧急情况需要马上回趟家，咱们营业部能不能马上帮我完成贷款办理。”一个周末的早晨，正在熟睡的刘红卫被一名客户急促的电话铃声吵醒，当刘红卫得知该客户家里有急事时，二话没说，从床上弹跳起来，拿起外套就往单位跑。
自从进入临县农商行的第一天起，他就以客户的时间为自己的 “生物钟”，从不关手机，无论是逢年过节、还是三更半夜，也照接不误，生怕错过任何一个客户的电话。成为营业部的负责人后，他更是时刻牢记自己的身份，带头拓展业务，跑客户、谈项目，身先士卒、攻坚克难，以自己的一言一行给员工树立榜样。
营业部的工作十分繁重，很多员工从早忙到晚，顾不上家庭。刘红卫总会定期了解员工的思想、工作和生活动态，及时提供力所能及的帮助，把大家的子女上学、就医住院等疑难杂事都记在心里，尽力解除他们在工作之外的后顾之忧，进一步提高员工工作的幸福指数。
转变队伍作风增强晋位争优“先驱动力”
“氛围就是生产力”。自2022年履职营业部以来，刘红卫针对队伍较为软、懒、散的现状，秉承“学先进、找差距、比业绩”的主线，强化赶超意识、细化考核路径，激发全员跳起摸高，跑出业务发展加速度。特别是在网点二次绩效考核中，他按照“一天一督查、一周一讲评、一月一奖惩”的原则，从履职表现、工作纪律、营销业绩等8个方面进行全面细致考核，紧盯全员计划表、任务表、时间表，对贷款投放、低成本存款营销等重点业务天天盯、周周推，用好惩治和激励双项措施，全面树立“钱是挣出来的，钱是营销出来的”的薪酬导向思维，真正让干得好、表现优异、严守纪律的员工得到实惠、多发工资，激发出全员立足岗位成才、爱岗敬业争先的工作热情。
截至6月底，营业部14名员工人均每月薪酬1.19万元，居全行各网点、部室第一名。
提升服务质效树牢客户至上经营理念
“说话如水、做事如山”。网点厅堂既是银行服务网络的“神经末梢”，也是优化客户服务的“前沿阵地”。面对日渐激烈的金融市场竞争环境，刘红卫要求营业部全员提升厅堂服务的“温度”、提升客户办贷的“速度”、提升网格营销的“深度”，真正将客户“捧在手上、放在心头”，不断优化客户体验感和满意度。
今年4月份，83岁高龄的老人赵润祥，不慎将银行卡丢失。因为行动不便，委托儿子前往营业部咨询补办银行卡手续事宜。刘红卫了解情况后，当即就和大家携带相关特殊客户上门服务单主动上门服务。老人及家人对营业部的上门服务非常感谢，积极配合工作人员完成拍照、签字及按手印等程序。整个办理过程服务热情、耐心细致、业务熟练。第二天，营业部便收到一封感谢信，字里行间处处都是老人的感谢，洋溢着优质服务的真情。就是这样日复一日的优质服务，带动了营业部各项存款爆发式增长。截至今年6月底，各项存款较年初净增1.1亿元；其中，对公存款净增3371万元，在全行对公存款营销韧性不足的背景下实现历史性的拐点突破。
发力外拓营销激发内生发展创新活力
“您已收款68元！”在川流不息的大街小巷的商铺里，晋享e付收款到账的语音播报声此起彼伏。对于刘红卫而言，这是炎热的夏日里最解暑的动人旋律。
今年以来，营业部依托“晋享e付”，勤走访、优服务，积极拓展网格内商圈，为辖区内小微商户生产经营快速发展提供有力支撑,实现“晋享e付+”的营销质效。截至目前，存量收单商户595户，新增活跃商户118户，日均沉淀低成本存款1100万元。与此同时，刘红卫在农商行党委的战略部署下，积极创新营销活力，着力零售业务场景化打造；一是打造太原营销外拓场景。按月组织客户经理远赴太原开展“问需于民、送贷上门”营销活动，极力满足异地他乡临县籍客户多层次金融需求，全面扩大客户群体、提升客户黏性，今年以来，累计为异地客户投放贷款112户、金额617万元；二是转变社保卡营销思路。营业部地处临县新城地段，由于毗邻建行，前期持续的走街串巷和村委喇叭宣传，办理客户少之又少，业务开展举步维艰。今年5月底，刘红卫及时调整营销方案，组织人员到较远的大型移民社区、行政村多次进行宣传，营销成效颇显。仅今年7月以来，营业部累计营销社保卡就达475张。