头顶星空 用满分服务情暖旅途

　　　　本报记者 高静

　　这是一支富有朝气的青春队伍，在机场一线岗位上敢担当、肯奉献，用实际行动践行真情服务要求，用心、用情服务旅客。多年来，山西航产太原国际机场有限责任公司旅客服务部客运三队晋如意班组凭借优质的服务，先后获得华夏航空最佳代理单位、山西航空产业集团有限公司“先进班组”及“模范班组”、太原机场五小项目“三等奖”等荣誉称号。

强化满分服务意识

　　晋如意班组负责中转联程岗、问询岗和服务中心岗，其中，中转联程岗负责办理在太原中转旅客及其行李的服务保障工作；问询岗负责协议航空公司逾重行李费收取、票据填开和统计结算工作，同时负责航站楼公共问询服务；服务中心岗负责航站楼小件寄存、失物招领和其他授权的便民服务工作。
　　为了调动团员青年的学习积极性，晋如意班组开展了形式多样的学习宣传活动。将周培训内容融入岗位班组会、讲评会中，确保人人学习，人人领悟。将机场公司安全周报分解到人，强化一线人员的安全意识、责任意识，不断深化民航局“敬畏生命、敬畏规章、敬畏职责”为内核的敬畏意识，进一步加强岗位作风建设，凝聚民航人的职业自豪感和精气神，做到不出错、不疏漏、满分服务。因工作突出，该班组获得由上至下的一致认可。

真情服务获赞誉

　　今年7月份，受台风“杜苏芮”残余环流北上影响，太原迎来了罕见的强降雨天气。晋如意班组在T2航站楼服务中心柜台前为旅客免费提供“爱心伞”服务。
　　7月30日下午，班组成员刘如君看到远处走来一名“准妈妈”孕妇，经过询问得知，这名准妈妈是从乌鲁木齐回太原探亲的，家人因下雨堵车没能及时赶来，不知道从哪里可以打车。刘如君立刻将手头工作向同事交接，随后主动引导旅客前往出租车等候点，并为孕妇准备了“爱心伞”：“您先使用，方便的时候拿回来就行。”
　　据了解，晋如意班组问询柜台积极拓展服务方向，推出“流动问询”项目，将问询服务提前至柜台外，走到旅客身旁，第一时间提供答疑指引。同时响应民航局对“首乘旅客”关注的号召，主要面向首次乘机、不了解乘机流程以及老年旅客、特殊旅客等人群，为其提供专项服务和帮助。
　　此外，服务中心结合柜台位置特点及多年来工作经验，在失物招领和小件寄存服务之外，全新开拓商务服务内容，包含打印复印、自助拍摄证件照、快递代发等业务；中转岗位在本身值机的业务之上，完善增加行李迟交运和逾重行李收费业务，并将工作人员进行整合再分配，开辟出值机组和行李组，组织成立中转专用摆渡车，确保有专人负责转运旅客及行李，从而确保旅客中转无忧。

服务无小事，细节最关情

　　一次次真情的服务，拉近了机场与旅客的距离；一声声真诚的感谢，是对工作人员无私奉献的肯定。
　　今年5月初，问询工作人员高莹莹在T2连廊口看到一名抱着孩子的女士焦急地找东西，她上前询问得知，该旅客的钱包丢失，里面有非常重要的文件。高莹莹及时安抚旅客，并详细询问了该旅客下飞机后的所有路线，带着旅客重新返回途经点仔细寻找，最终在卫生间门口找到了钱包。怀着感激的心情，失主李女士送来印有“心系旅客热情服务 急人所急情暖旅途”的锦旗，再次表达了她的谢意。
　　据介绍，晋如意班组服务中心特别为失物旅客开通了急寻服务，重走旅客路线亲自寻找失物，为旅客第一时间排忧解难。此外，遇到因特殊情况导致航班延误或取消的事件，晋如意班组问询售票柜台会提供为非自愿退改签旅客申请打印航司延误/取消证明的服务。同时，中转岗位不断突破自己的服务上限，将转机衔接时间一步步缩短，由最初同楼中转90分钟、跨楼中转120分钟，缩短至同楼中转70分钟、跨楼中转90分钟，并开通急转预约和行李迟交运服务，确保各类中转旅客均可顺利成行，让转机不再是一种负担，愉快轻松出行。
　　旅客的表扬和感谢不仅仅是一项荣誉，更是一份肯定、一种责任，晋如意班组将始终秉持初心，为旅客提供更加便捷、优质、高效、温馨的服务。