“云上+”服务带来办税缴费新体验

　　　　本报记者 李睿

　　宽敞明亮的办税大厅、开放式的自助办税区、新建的自助“云上”服务区、热情服务的税务工作人员，今年以来，国家税务总局太原市税务局把优化服务作为关键导向、把推动发展作为落脚点，邀请纳税人缴费人代表参与税费服务体验，推动“云上+”税费服务更加便捷、高效、优质，进一步满足纳税人缴费人税费需求。

线上服务简化办税流程

　　在“懂税务、懂服务、更懂你”的理念引导下，太原市小店区税务局建立了政策精准滴灌标签体系，推动税费政策“未问先至”；预增设税费咨询热线至20条、问办清单扩展了4大类13项简单业务，实现全量业务线上办理、业务流程“想问即办”；扎实建立线上“为民办税工作室”，探索前移部分审批事项至办税服务厅，实现争议化解“有问速得”，以系列举措打造了云端税费“惠客厅”。
　　“智慧化线上办理模式为纳税人带来便利的同时，也大大降低了涉税争议出现的可能性。”太原市小店区税务局纳税服务部门负责人郝淼说：“纳税人缴费人可以通过对话框与税务人员实时沟通，或发起视频对话，实现疑难问题远程帮办、业务需求即时受理，打破电话咨询时问题表述不清、辅导难等桎梏，实现税惠 ‘有处问、问即办’。”

邀请纳税人深度体验非接触办税

　　此外，太原市税务局持续邀请纳税人缴费人代表参与税费服务体验，以体验师视角，创新摄制“便捷办税”系列短视频，以连载形式于微信公众号、税企微信群、办税服务厅等多个媒体平台播送，扩大辐射范围，线上“零距离”感受智慧税务和便捷服务。
　　体验师镜头中，服务场景一一展现，办税流程一一演示，纳税人缴费人置身于一堂堂实用有趣的“情景课堂”中，沉浸式体验了税费服务转型升级的方方面面，逐步成为“非接触式”办税缴费的“明白人”和“内行人”。
　　在线上“走流程、听建议”中，太原市税务局积极邀请灵活就业者、新办纳税人、小微经营主体担当税费服务体验师，“第一视角”体验提示提醒精准推送、灵活就业人员线上参保缴费、20项高频涉税（费）事项“远程办”、新办纳税人套餐、“无感化”线上更正申报等一系列便捷办税硬核举措，实现一条“实操演示视频”，带动解决一个诉求、消弭一种误解、助力一类人群。
　　太原市税务局党委委员、总经济师芦映宇表示，下一步，该局将持续收集、分析、满足纳税人缴费人需求，在优化服务、提质精进上发力，不断提高线上服务的精准度和有效性，为企业发展提供强力支持。