补短板优服务 打造城市供水“新名片”

　　　　本报记者 吕汉富

　　近日，记者从大同市政府新闻办获悉，大同市供水排水集团有限责任公司作为民生服务企业，多年来始终立足供水服务职能，聚焦民生保障，加快实施供水民生工程，切实补齐设施短板，全面提升供水服务质量与水平。
　　据介绍，在供水保障方面，该公司多年来始终保持着生产、经营、治安、交通等各项安全事故均为零的良好态势，水质综合合格率保持在100%（高于国家标准5个百分点）。公司在日常积极做好设备维护、巡查、检修等工作，对相关水厂高压配电室、制水输水工艺等设备、系统实施科技改造，根据城市发展规划先后完成了约200公里的城市供水管线新建、改造任务；完成了白登山滑雪场供水加压泵站工程、泉新路加压泵站工程、拥军路加压泵站工程、装备园区加压泵站工程、老旧小区二次供水设施改造工程和26家驻同央省企家属区约26万户“三供一业”供水设施改造任务。
　　在优化营商环境方面，按照大同市关于优化营商环境有关要求，简化用水报装流程，缩短报装时限，按照“数据多跑，客户零跑”的工作思路，简环节、压时限，并创新推出用水报装业务专员代办、“容缺办理”等服务，为持续降低用水报装成本，出台了《大同市供水排水集团有限责任公司小型市政工程快速报装“三零”服务实施方案》，为符合要求的企业进一步优化用水报装流程，缩短办理时限，降低接水成本，实现用水报装“零上门、零审批、零投资”，创造了优质、高效、便捷的供水营商环境，取得了2020年全国优化营商环境评价“获得用水用气”项目考评全国第五、全省第一的优异成绩，工作经验作为先进经验入选国家发改委 《中国营商环境报告2021》“最佳实践篇”，成为全国同行水司和城市管理系统学习借鉴的榜样，打造出城市供水事业的全新名片。
　　在民生服务方面，该公司将供水服务从“窗口”逐渐前移，最大限度延伸服务触角，打造一站式服务。工作人员主动走进小区、敲门入户，变被动受理投诉为主动上门服务，与群众面对面解决实际用水问题，宣传用水知识，提升人民群众用水的获得感与幸福感。同时，与大同市各区、街道、社区开展紧密合作，推动老旧小区供水改造项目，逐步化解老旧小区用户供水服务缺失等历史遗留问题。与各物管单位建立联动机制，配合各物业公司进行总表后供水设施的义务测漏维修服务，保障居民正常用水。在“12345”政府服务热线工单处办工作中，根据以往民众诉求提前做好分析研判，找准问题根源，提前采取措施，使供水诉求处办从 “接诉即办”向“未诉先办”转型升级；同时，采取多种形式开展培训，进一步优化规范服务模式和服务用语，不断提升服务人员的服务能力和业务水平。